Реферат: Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

Различные виды сафари на джипах также очень популярны среди туристов.

Вниманием гостей пользуются верблюжьи бега, которые являются национальным видом спорта.

Поскольку большое место среди общего числа приезжающих в ОАЭ занимают россияне, сформирована целая туристская сеть, специали­зирующаяся исключительно на гостях из России.

Туры в ОАЭ предлагают около 250 российских туристских компаний. Тенденция роста числа посетителей из России позволяет считать, что Эмираты для них еще долго будут оставаться привлекательным направ­лением.

Ограничений на передвижение по стране для российских граждан не существует

2ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ТУРИСТСКИХ ГРУПП.

Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, приезжая в гостиницу. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.

Основными функциями службы приема считаются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной информации.

Должностные обязанности работников службы приема, а также навыки и знания, требуемые для их выполнения, определены профессиональным стандартом.

В большинстве гостиниц работники службы приема работают по 24 ч с 9 ч утра. Начиная работу, администратор должен просмотреть журнал с записями предыдущей смены. В этот журнал записывается информация о том, что произошло за смену, о потребностях гостей, обратившихся в службу в этот период времени, но не удовлетворенных по каким-либо причинам. Перед началом работы необходимо также просмотреть информацию о наличии свободных мест и заявки на текущие сутки. На основании доку­ментов, о которых речь пойдет в следующих разделах, администратор ведет учет использования номерного фонда.

Служба приема и размещения должна обеспечивать максималь­ную загрузку гостиницы, не допуская необоснованных простоев.

При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время про­живания и принимают оплату. Очень важен контроль за выездом, чтобы не допустить отъезда гостей, которые не заплатили по счету.

Портье отвечает за хранение и выдачу ключей от номеров про­живающим по предъявлении визитной карточки. Кроме того, в службу приема и размещения часто обращаются гости, чтобы по­лучить какую-либо информацию или иную услугу.

Оператор механизированного расчета (кассир) контролирует своевременную оплату всех видов услуг, получает оплату за проживание при наличном расчете и составляет кассовые отчеты для бухгалтерии.

Работник паспортного стола проверяет данные паспорта, правильность их занесения в регистрационную карточку, контроли­рует сроки действия виз.

Бронирование — предварительный заказ мест и номеров в гости­нице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Брониро­ванием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения посту­пают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гости­ничные места.

Бронирование – предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей.

Двойное бронирование – это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату.

Компьютерный способ бронирования открывает широкие возмож­ности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны ком­пьютерные системы бронирования: корпоративная сеть брониро­вания объединяет отели, входящие в цепь, другая сеть бронирова­ния объединяет независимые гостиницы, не входящие в цепи.

При бронировании через сеть заказ мест может быть осуществ­лен в гостинице, расположенной в другом городе или даже в дру­гой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гос­тиницу этой цепи, находящуюся в этом городе.

Гарантийное бронирование – бронирование подтвержденное специальным уведомление, высылаемым отелем клиенту, называется подтвержденным.

Гарантированное бронирование – это бронирование со специальным подтверждение отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера.

Следующая часть операционного процесса — расселение — со­стоит в свою очередь из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Возможны два вида встреч:

в аэропорту или на вокзале (на дальних подступах);

около входа в гостиницу или в вестибюле (на ближних под­ступах).

Процесс регистрации различается в гостиницах различной ка­тегории по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В отелях, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Различают два типа клиентов, которые прибывают для регис­трации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет.

В процессе общения с гостем нужно обсудить та­кие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оп­латы.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» «исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предо­ставление услуг.

Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку (анкету)

Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, т.к. оплата производится по безналичному расчету.

3СИТУАЦИЯ: РАССКАЖИТЕ ГОСТЯМ ГОРОДА ОБ ИСЧЕЗНУВШИХ РУЧЬЯХ И РЕЧКАХ, ПРОТЕКАВШИХ ПО ТЕРРИТОРИИ ВЕЛИКОГО НОВГОРОДА.

В начале своего существования Новгород был очень небольшим по нынешним меркам и сплошь деревянным городом. Из брёвен была срублена не только крепость, но и жилища горожан, обнесенные высокими деревянными заборами, хозяйственные постройки, мостовые, первые церкви. Расположенный на обоих берегах Волхова (редчайший случай для средневековья, когда города располагались на одном из берегов реки, более высоком), Новгород имел холмистый рельеф. В городе было много ныне засыпанных речек, ручьев, оврагов, разделявших разбросанные по невысоким холмам поселки первых жителей.

Есть ещё три улицы, названные от имен рек и ручьев:

1. Улица Донецкая. Расположена эта улица на Торговой стороне рядом с улицей Парковой и названа так по протекающему вблизи ее ручью Донец.

2. Федоровский Ручей. Своё название улица получила в 1361 году, когда на берегу Ручья была построена церковь Фёдора Стратилата. До постройки церкви водный поток, впадающий в Волхов, назывался просто Ручей. После Великой Отечественной войны с возведением моста через Волхов Ручей был засыпан, но название осталось.

3. Набережная реки Гзень. Улица расположена на Софийской стороне. Это бывшая набережная речки Гзень, засыпанной в 1971 году. Речка Гзень с её болотистым руслом была в древние времена хорошим оборонительным рубежом, надежно прикрывала подходы с запада, заполняла ров городского земляного вала.

Волхов раньше называли главной улицей города. Название реки предположительно произошло от ольхи, растения распространенного по берегам Волхова. Как вы думаете почему улицу назвали Волховской? (по направлению к Волхову).

- Есть ещё три улицы, названные от имен рек и ручьев. Вспомните, как они называются и где находятся.

-Улица Донецкая. Расположена эта улица на Торговой стороне рядом с улицей Парковой и названа так по протекающему вблизи ее ручью Донец.

- Федоровский Ручей. Своё название улица получила в 1361 году, когда на берегу Ручья была построена церковь Фёдора Стратилата. До постройки церкви водный поток, впадающий в Волхов, назывался просто Ручей. После Великой Отечественной войны с возведением моста через Волхов Ручей был засыпан, но название осталось.

- Набережная реки Гзень. Улица расположена на Софийской стороне. Это бывшая набережная речки Гзень, засыпанной в 1971 году. Речка Гзень с её болотистым руслом была в древние времена хорошим оборонительным рубежом, надежно прикрывала подходы с запада, заполняла ров городского земляного вала.

БИЛЕТ 30

1.    СОСТОЯНИЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Развитие СКС и туризма в России в современных условиях зависит от множества факторов: экономических, политических социальных, демографических, от наличия или отсутствия государственной поддержки, подготовленных кадров, научного обеспечения и т.д. При этом можно выделить мегатенденции, свойственные всей сфере СКС, и тенденции, имеющие место в отдельных областях СКС.

Здесь тенденция - это изменения, имеющие выраженный характер и направленность.

В качестве мегатенденций можно отметить:

·      Повышёние общественной роли СКС как сферы сближения человека и культуры, как части рыночной экономики, в которой в качестве товара выступает СК услуги; при этом СКС инициирует создание реализуемых СК услуг;

·      Сохранение и расширение сектора социальных услуг культуры и туризма (льготное культурное обслуживание, попытки возрождения социального туризма и т.д.);

·      Формирование правового поля СКС в условиях рыночной экономики, принятие и совершенствование законодательства о культуре, образовании, туризме и т.д.

Эти мегатенденции по-разному проявляются в отдельных областях СК сервиса. В области зрелищного сервиса заметна тенденция возрождения кинообслуживания (организация премьер фильмов, проведение кинофестивалей, техническое переоснащение кинотеатров, система скидок на билеты и т.п.; возвращение на аренду культуры любительского художественного творчества (фестиваль народного творчества «Салют Победы» к 55-летию Победы в Великой Отечественной войне); возвращение массового зрителя в залы театров на основе датируемых государством низких цен на билеты).

В области образовательного сервиса расширяется предоставление платных услуг: краткосрочные формы обучения прикладным умениям; художественное и спортивное обучение; коммерческая составляющая высшего образования.

В области физкультурно-спортивного сервиса имеет место дифференциация, усложнение и увеличение объема предоставляемых услуг.

В сфере туризма значительные перемены произошли после августа 1999г.: выездной туризм сократился в 3 раза, внутренний туризм упал до минимального уровня. Очевидна тенденция изучения и использования зарубежного опыта, более широкого использования мировых информационных сетей, сотрудничества с крупнейшими мировыми организациями.

В настоящий момент:

•    падение объемов туристских услуг;

•    сокращение материальной базы туризма;

•    несоответствие предлагаемых услуг потребностям населения (по объему, стоимости и т.п.);

•    невнимание государства к проблемам отрасли;

•    ликвидация социального туризма

Государственная поддержка и государственное регулирование туристской деятельности, совершенствование правовой базы развития туризма, подготовка кадров, научное обеспечение развития туризма, интенсивное расширение въездного и внутреннего туризма - вот актуальные проблемы сегодняшнего туризма в России.

Вывод. Работа в сфере СКС в современных условиях предполагает мониторинг тенденций и прогнозирование развития в качестве необходимого условия достижения социально-культурных и экономических результатов.

Мировой туризм

1 Состояние и тенденции развития туризма

Специалисты относят туризм к непроизводственной сфере, сфере услуг. Рынок услуг охватывает большой сектор мировой торговли - от строительства до заработной платы иностранным рабочим. Все эти виды деятельности объединяет тот факт, что их можно отнести к нетоварным коммерческим сделкам и пла­тежам по ним, заключаемым между лицами двух или более не­зависимых стран и отражаемым в платежных балансах.

Как показывают данные Международного валютного фонда (МВФ), общий объем услуг составляет около 25 % величины всего мирового экспорта. Торговля услугами растет значительно быстрее по сравнению с торговлей товарами - для двукратного роста потребовалось около 7 лет, по сравнению с 15 годами, которые были необходимы для аналогичного увеличения объе­ма экспорта товаров.

При этом величина суммы услуг, отраженная в статистике МВФ, является заниженной по сравнению с реальной. Занижен­ными представляются расчеты расходов туристов, затрудни­тельно рассчитать величину заработной платы, выплачиваемой иностранным рабочим и переводимой ими обратно в страну пребывания.

Трудность подсчета связана с тем, что, как правило, услуги предоставляются в комплексе с товарами. Причем стоимость ус­луги составляет значительную долю цены товара. Как правило, услуги фигурируют во внутрифирменном обмене. В таком случае выразить и определить их стоимость зачастую оказывается не­возможно, поскольку на эти виды услуг вообще нет рынка. В не­которых случаях отделение услуги от товара оказывается невоз­можным (например, лечение больного при помощи лекарств).

Из статистического учета «выпадают» доходы по банковским и страховым операциям, если они реинвестированы в той же стране, в которой были получены. В связи с этим официальная статистика платежного баланса, в котором указывается ежегодный оборот по статье «услуги», не может дать точного представления о масштабах международной торговли услугами, величина которых, по мнению ряда экспер­тов, оказывается заниженной на 40-50 %.Если говорить о распределении стоимости услуг по отдель­ным видам, то наибольшее значение в мировой торговле услу­гами имеют туризм и транспорт, причем темпы роста междуна­родного туризма весьма стремительны (с 1988 по 1998 г., по данным МВФ, мировой экспорт услуг по статье «туризм» уве­личился более чем в 2,5 раза).Международный туризм вообще характеризуется довольно стабильными темпами роста, хотя и наблюдается небольшое снижение. Всемирная туристская организация (ВТО) опублико­вала итоги 1999 г., согласно которым общее число международ­ных туристских прибытий достигло 657 млн, а величина посту­плений от туризма - 455 млрд долл.По словам генерального секретаря ВТО Франческо Франжи-алли, 1999 г. стал. звездным для Азиатско-Тихоокеанского ре­гиона, поставившего новый рекорд по числу прибытий - 94 млн, что на 7,5 % больше, чем в 1998 г.Африканский континент также на протяжении последних лет демонстрирует рекордные темпы роста показателей туризма, число прибытий в 1999 г. увеличилось на 9 %.Несмотря на то что Ближневосточный регион занимает не­большую территорию и принимает лишь 3 % туристов, темпы роста числа прибытий здесь в 1999 г. составили 7,5 %, что зна­чительно выше общемировых показателей.

Темпы роста туристского потока в Южной Азии в целом со­ответствовали общемировым, однако в отдельных странах ос­новные показатели значительно различаютсВ регионе Северной и Южной Америки темпы роста пока­зателей туризма в 1999 г. были немного выше общемировых: +3,8 %. Однако в странах Северной Америки число прибытий выросло незначительно: в США - на 1,3 %, в Мексике - на 2 %, в Канаде - на 3,8 %.Страны Центральной и Южной Америки, напротив, стреми­тельно завоевывают популярность у туристов. В Гватемале, на­пример, отмечался рост туристских прибытий на 29 %, в Саль­вадоре - на 26 %.В последнее время отмечается заметный рост популярности Карибского региона.

В 1999 г. Европа стала единственным регионом мира, где рост числа прибытий оказался ниже общемирового. Увеличение произошло только на 1 %. Столь низкий показатель объясняется сокращением числа прибытий в страны Центральной и Восточ­ной Европы, пострадавшие в результате конфликта в Косово, и нестабильной экономической ситуацией в России. В Хорватии число прибытий снизилось на 17,3 %, в Венгрии - на 13,8%, в Польше - на 4,5 %. Несмотря на все сложности, 1999 г. был весьма удачным для Испании, сумевшей частично переориенти­ровать потоки туристов, прежде направлявшихся на Балканы и в Турцию.. Прогнозы развития международного туризма

Крупнейшее туристское британское издательство «Travel & Tourism Intelligence Unit» опубликовало результаты исследо­вания, содержащие долгосрочные прогнозы развития междуна­родного туризма до 2010 г. В ходе исследования были проана­лизированы данные по 30 крупнейшим рынкам, представляю­щим 90 % объемов международного туризма в мире, сделан прогноз относительно числа поездок туристов за границу, коли­чества ночевок и сумм, которые могут быть истрачены на зару­бежные поездки (табл. 9.4). Следует отметить, что при этом не учитывалось влияние таких событий, как финансово-экономиче­ский кризис в Азии.

Для планирования туристского рынка весьма интересны будут прогнозы развития мирового туризма по 6 регионам, определен­ным ВТО: Европе; Америке; Юго-Восточной Азии, Дальнему Востоку и Океании; Южной Азии; Ближнему Востоку и Африке.

Выездной туризм Рабочая группа ВТО распределила вклад регионов по трем группам роста:     х

•   низкий - менее 3 % в год;

•   средний - 3-4 % в год (с учетом пересмотра прогноза ВТО на 90-е гг. за среднее значение этого диапазона взяты 3,7 % в год);

•   высокий - более 4 % в год.

Большие изменения происходят в структуре выезда на круп­нейших рынках туризма. Доля межрегиональных поездок на дальние расстояния растет: в 1995 г. она составляла 15%, а к 2010 г. увеличится до 25 %. Такая тенденция объясняется тем, что люди путешествуют все больше и становятся все более авантюристичными. Кроме того, стоимость поездок на дальние расстояния уже сейчас иногда ниже по сравнению со стоимо­стью туров на близкие расстояния. Намечается тенденция к дальнейшему и довольно быстрому снижению цен на такие поездки, особенно когда появится новая высокоскоростная авиатехника.

Представляются перспективными в отношении выездного туризма следующие субрегионы: Центральная и Южная Амери­ка, Восточная Азия и Океания, Ближний Восток. Свои выводы рабочая группа аргументировала следующим образом.

В латиноамериканских странах, возглавляемых Аргентиной и Чили, предвидится улучшение экономической ситуации, обусловленное: процессом приватизации и связанным с ней повышением экономической эффективности; приходом к вла­сти демократических правительств; наличием открытого рын­ка с небольшой степенью протекционизма; результатами пере­говоров по уменьшению задолженности; большими иностранными   инвестициями;   увеличивающимся   конкурентным   экс­портом.

Очевиден прогресс экономики в Азии, который будет про­должаться, являясь основным катализатором всемирного эконо­мического развития. В 80-е гг. экономика ряда азиатских стран росла в 2,5 раза быстрее, чем в среднем по остальным регионам мира (т. е. 5,5 % в год против 2,2 %).

Несмотря на то что японская экономика может не выявить показатель роста более чем 3 % в год, освоение рынка выездно­го туризма продолжится, по мнению рабочей группы, в уско­ренном темпе, так как в развитии туристского рынка отражают­ся как усилия правительства по уменьшению активного торго­вого баланса путем экспорта туристов (оставляющих свои дохо­ды за рубежом), так и увеличение покупательского спроса на заграничные путешествия по сравнению с низким базовым уровнем туристской активности.

Корея, Гонконг, Тайвань и Сингапур, а также Таиланд, Ма­лайзия и Индонезия способны сохранить сильный экономиче­ский рост, в результате которого развивается средний класс, во все возрастающей степени использующий свободное время и доход на международные путешествия.

Китай представляет собой туристский рынок потенциально феноменального размера. Продолжение быстрого экономиче­ского роста (поддержанное иностранными инвестициями рас­ширение производства, рост покупательной способности) и воз­можная либерализация ограничений на выездной туризм могут стимулировать рост внутрирегионального туризма из Китая. Не исключена возможность, что к 2010 г. китайский туристский рынок станет более обширным, чем американский.

Ближний Восток - третий регион, способный, по мнению ра­бочей группы, удержать средний темп роста выездного туриз­ма, - характеризуется в настоящее время меньшей политической и социальной напряженностью по сравнению с 80-ми гг. Рабо­чая группа предположила, что с ростом объема нефтедобычи и движения в пользу приватизации (что должно увеличить про­дуктивность и эффективность экономики) можно было бы ожи­дать нового повышения экономического роста вплоть до обще­мирового показателя и в результате - возобновления выездного туризма из стран Ближнего Востока.

Европа (с ее высоким базовым уровнем туристской активно­сти и большим числом стран, граждане которых обладают большими отпусками и располагаемым доходом), Карибский субрегион, Южная Азия и весь регион Африки оценивались рабочей группой по отношению к росту выездного туризма на 90-е гг. на уровне 3-4 % в год. В 1989 г. туризм из Европы со­ставлял 69 % всего рынка выездного туризма. К 1995 г. его объ­ем упал до 58 %, а прогноз на 2010 г. дает цифру 49 %. Тенден­ция на европейском рынке такова, что в последнее время евро­пейцы предпочитают путешествовать по территории Европы (эта тенденция уже давно отмечается специалистами).

Только Северную Америку рабочая группа отнесла к регио­нам с низким показателем роста выездного туризма. Здесь до­минирует рынок США с прогнозом экономического роста ниже среднего мирового показателя. Кроме того, субрегион характе­ризуется достигнутым высоким уровнем пограничного туризма между США и Канадой, который, естественно, будет поддержи­ваться в больших объемах, но с перспективой роста только в пределах от 2 до 3 % в год, что и снижает в целом потенциаль­ный рост выездного туризма для региона Америки.

Въездной туризм По данным специалистов ВТО, разработавших прогноз «Tourism: 2020 Vision», Европа по-прежнему останется наибо­лее популярным туристским направлением в мире. Северная и Южная Америка отдаст пальму первенства Азиатско-Тихооке­анскому региону, который станет вторым в мире по приему ту­ристов (табл. 9.5).

Согласно данным ВТО среднегодовые темпы роста турист­ских прибытий в Европу составляют 3,1 %, что к 2020 г. приве­дет к их удвоению. Если в 1998 г. на континенте было зафикси­ровано 381 млн прибытий, то в 2020 г. данный показатель дос­тигнет 717 млн. Число международных туристов, ежегодно пу­тешествующих по миру, к 2020 г. составит примерно 1,5 млрд, а доходы от туризма достигнут 2 трлн долл. Доля Европы на туристском рынке, несмотря на столь значительный рост тури­стских прибытий в данный регион, уменьшится с 55 до 47 %.

В целом будущее Европы рисуется достаточно оптимистич­но. Испания и Италия считаются очень перспективными для инвестиций в гостиничный бизнес, отрасль общественного пи­тания и индустрию развлечений. Что касается Центральной Ев­ропы, то инвестиции в эти страны считаются рискованными. А самым приоритетным регионом для капиталовложений будет Северная Европа.

Карибский субрегион и регионы Юго-Восточной Азии, Дальнего Востока и Океании, а также Южной Азии будут ха^ растеризоваться ростом въездного туризма выше среднего тем­па. Карибский субрегион переориентируется на туристов из Европы. Рабочая группа высоко оценила также возможности многих стран регионов Восточной Азии, Ближнего Востока и Океании (особенно Индонезии, Малайзии и Китая), где быст­ро развивается туризм и появляются на рынке «новые» страны (например, Камбоджа, Вьетнам) для приема дальнего европей­ского туризма. В регионе Южной Азии открываются благопри­ятные перспективы устойчивого роста въездного туризма (осо­бенно в Индию, Шри-Ланку, Мальдивскую Республику), где туризм еще слабо развит и поэтому относительный рост потока туристов выше среднего легко достижим.

Для стран Карибского бассейна (в силу относительно легкой приспособляемости к удовлетворению потребностей туристов из Европы и усилий по продаже туров на европейском про­странстве) будет характерен несколько более высокий показа­тель роста, чем для других субрегионов, хотя прогноз по ос­тальным субрегионам указывает на верхнее значение вилки 3-4 % роста в год. Быстрее всего будет расти въездной туризм в Америку из Европы, Юго-Восточной Азии и Океании (в част­ности, на Гавайские острова и Западное побережье США), стран Ближнего Востока.

Юго-Восточная Азия, Дальний Восток и Океания - по этому региону ожидается рост выше среднего как для выездного, так и для въездного туризма. Главными регионами, принимающими туристов из стран этого региона, будут Америка, а также сосед­ние страны (внутрирегиональный туризм) и страны Южной Азии. С 1970 по 1990 г. доля внутрирегионального туризма вы­росла в Юго-Восточной Азии с 17 до 43 % и на Дальнем Восто­ке - с 38 до 53 %. Эта тенденция сохранится, по мнению рабо­чей группы, по мере того как все более высокая доля населения в таких странах, как Южная Корея, Тайвань, Индонезия, Малай­зия, Таиланд и со временем Китай, будет получать доступ к путешествиям и осуществлять свое право на путешествия при помощи поездок в соседние страны.

Для Америки прогнозируется рост ниже среднего как по внутрирегиональному туризму, так и по туристским потокам в Южную Азию и страны Ближнего Востока. Доминирующая роль Северной Америки в регионе и высокая доля трансгранич­ных туристских потоков между США и Канадой во внутрире­гиональном туризме оставляют мало надежды на его относи­тельно большой рост между другими странами региона.

Африка - регион, состоящий из отличающихся друг от друга субрегионов, тем не менее для всех них есть сложившиеся тен­денции. Поскольку сохраняются проблемы, присущие конти­ненту, которые ограничивают потенциальный рост реализации регионального туризма, то перспективы роста как выездного, так и въездного туризма оцениваются как средние. Наиболее перспективными регионами по выездному туризму для стран Африки будут Азия и другие страны Африки (т. е. внутрирегио­нальный туризм), а средний рост въездного туризма в Африку будет характерен для поездок из Европы, Америки и Ближнего Востока.

Оценки роста въездного туризма на Ближний Восток про­блематичны. Если одним аргументом является то, что более мирная окружающая среда в регионе могла бы усилить рост въездного туризма, то в качестве контраргумента, за некоторы­ми исключениями (например, Египет), выступает ситуация, когда привлекательность туризма в регион неясно выражена и идет процесс изучения и исследования этой ситуацииРост показателей въездного туризма на Ближний Восток произойдет в основном в результате внутрирегионального ту­ризма, но не благодаря регионам Европы или Америки.

Что касается въездного туризма в Южную Азию, то, по оцен­ке, темпы роста ожидаются на уровне выше средних. Эту оцен­ку рабочая группа сделала, несмотря на продолжающуюся не­адекватность возможностей по авиадоставкам из основных рай­онов туристского рынка растущим потребностям. На рынке ту­ризма царит ощущение, что ситуация в странах Южной Азии нестабильна и небезопасна, а также наблюдается большой не­достаток средств для развития туристского продукта и зарубеж­ных продаж.

Новая промышленная политика Индии, снижение требований к лицензированию и ослабление контроля за валютным обменом создают хорошие возможности для инвестиций, особенно в экс­портные отрасли промышленности, обеспечивающие экономи­ческое развитие. Это, в свою очередь, создает финансовые воз­можности в Индии для поездок не только деловых людей, но и туристов на отдых

2 Германия

Путешествие в Германию - это путешествие в многоликие миры. Потому что Германия — это страна красочных пейзажей и городов, страна современности и древней истории, страна деловитости и покоя. В Германии есть города и даже целые местности, в которых время ка­жется остановившимся столетия назад.

География, площадь, ландшафт страны

Германия расположена в Центральной Европе. Общая площадь го­сударства составляет 356,9 тыс. кв. км. Протяженность государственной сухопутной границы Германии насчитывает 3,6 тыс. км. Страна граничит на севере с Данией (протяженность границы - 68 км); на западе с Польшей (456 км); на юго-западе с Чешской Республикой (646 км); на юге с Австрией (784 км) и Швейцарией (334 км); на западе с Францией (451 км), Бельгией (167 км), Люксембургом (138 км) и Нидерландами (577км).

На севере Германия имеет довольно широкий выход к Северному и Балтийскому морям, длина ее береговой линии равна 2,4 тыс. км.

Германия состоит из трех основных физико-географических регио­нов: равнина - на севере, регион холмов — в центре и горный район -на юге. Северо-Германская равнина неоднородна: она включает несколько долин рек и обширную пустошь. Самая низкая точка находится на уров­не моря, на этом уровне располагаются песчаные дюны и болота. Неда­леко от берега тянутся несколько групп островов: Северные Фризские острова и Восточные Фризские острова - в Северном море; Фемарн и Рюген - в Балтийском море. Центральный холмистый регион лежит между Ганновером на севере и рекой Майн на юге. Он состоит из невысоких гор, речных долин и бассейнов. На западе расположены горы Эйфель и Гунсрюк, в центре - Таунус и Шпессарт, на востоке - Фихтельгебирг. Большую часть юго-запада Германии занимают горы Юра и обширный лес Шварцвальд. На крайнем юге расположены Баварские Альпы, где находится самая высокая точка Германии - гора Зюгшпитце (2962 м).

Климат

Климат Германии умеренный, на севере морской, на остальной тер­ритории - переходный от морского к континентальному. В Альпах встре­чается высотная климатическая поясность. На северо-западе заметно силь­ное влияние Атлантики, к юго-востоку увеличивается континенталь-ность. Средняя температура января колеблется от +1,5° С на северо-запа­де, в Кельнской бухте, до +3° С на юго-востоке, в Верхней Баварии. Холоднее бывает только на большой высоте в горах на южной границе. В долине Рейна луга и поля зеленеют и зимой. Снег там выпадает редко и держится недолго. Средняя температура июля составляет +16... +20° С, выше она только в защищенных горами долинах и котловинах. ВалютаНациональной валютой Германии является марка.1 марка ФРГ = 100 пфеннингам.1 доллар США = 1,83 марки.В настоящее время в обращении находятся банкноты достоинством 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 1000 марок, с датой выпуска, начиная с 1989 г.К оплате во многих местах принимаются кредитные карточки ос­новных банковских систем. Ввоз и вывоз национальной и инвалюты не ограничен.Туристские формальности и таможенные ограничения

Для поездки в Германию требуется виза. Обычный срок оформления документов в посольстве около 2 недель. Для этого необходимы загран­паспорт, 2 анкеты с фото, приглашение (туристское, частное или слу­жебное), для частных лиц справка с места работы, медицинская стра­ховка, авиабилеты, а при поездке с детьми — соответствующее, нота­риально заверенное согласие 2-го родителя. По частному и туристскому приглашению выдается только однократная виза, по служебному -возможна выдача мультивизы на конкретный срок.Запрещен ввоз в страну наркотиков, оружия, ядов, психотропных веществ.Туризм

В Германии есть все, чтобы сделать пребывание гостей приятным: отели на любой вкус, множество магазинов, уютные кафе и рестора­ны, общественный транспорт, надежность работы которого известна во всем мире, а также местное гостеприимство, поднявшее качество обслуживания туристов до очень высокого уровня.

Наличие сразу нескольких метрополий связано с историческим раз­витием страны. Особое место в Германии занимает его старая и новая столица — Берлин. Наряду с этим в Германии есть целый ряд региональ­ных столиц, в которых широко представлена немецкая история и куль­тура. Городам Германии присуща важная особенность, ежегодно при­влекающая в страну множество туристов, — огромное разнообразие достопримечательностей.

Старые кирпичные постройки на севере страны свидетельствуют о богатстве когда-то властвовавшей над морем Ганзы. Здесь царит сдер­жанная и величественная атмосфера, несущая отпечаток стиля жизни богатых традициями купеческих семей. Далее к югу на смену им прихо­дят бывшие имперские города, княжеские и епископские резиденции с величественными соборами, замками, дворцами и ратушами. Во мно­гих городах старый центр отреставрирован в соответствии с его исто­рическим обликом, а многие дома охраняются как памятники ста­рины.

Почти каждый город имеет по-своему бурлящую «городскую» жизнь, J которая начинается утром с деловой суеты и заканчивается поздно ве-| чером целой гаммой развлекательных и культурных мероприятий. По-1 чти каждый крупный город может гордиться своими важными между-1 народными ярмарками и конгрессами.

Столица и. самый крупный город Германии опять полон стремления! стать «сердцем Европы». Берлинская стена, разделявшая город на про­тяжении 28 лет, пала. Сегодня это единый город, в котором реконстру--'| ируются центр и пригороды. Широкомасштабные преобразования ва ведут Берлин на авансцену мира. Здесь находится более 80 музеев* которые знакомят с развитием цивилизации Европы и Дальнего Восто-ка в течение шести тысячелетий; хранятся^такие всемирно известные шедевры, как бюст Нефертити, великолепный Пергамский алтарьj собрания картин Рембранта. Из архитектурных памятников и достоп­римечательностей следует отметить: Бранденбургские ворота^ здание Рейхстага, дворец Шарлоттенбург, монумент-колонну Побед Зигесзойле со статуей Богини победы Виктории, Курфюрстендамм>| Олимпийский стадион, Зоологический сад, Александерплац, Потсдам^ дворец Сансуси.

Гамбург - это второй по величине (после Берлина) город Герма*| нии, один из крупнейших морских портов Европы, сохранивший, те* не менее, присущие только ему своеобразие и облик. Огромное коли* чество мостов, которых насчитывается 2400, и зелени создает неповточЦ римый стиль города. На воде расположены его северные приэльбский кварталы, где высятся многочисленные церкви, а под ними здания временных банков и монополий гамбургского Сити. С запада к деловой части примыкает «квартал развлечений» Сан-Паули с ресторанами,! ночными клубами, барами со знаменитой улицей Репербан. К северу i Эльбы, вокруг искусственно созданного озера на Альетере размещает»! ся аристократический район. В культурном отношении Гамбург приня­то считать германской «столицей мюзикла». Непосредственная близост Северного и Балтийского морей предоставляет возможность совершит интересные экскурсии и прогулки по морю.

История развития Бремена напоминает гамбургскую. Уже с XI в. Бре-Ц мен имел торговые связи со всеми странами Севера, в XII в. - с города"! ми Средиземного моря. Членом Ганзейского союза Бремен стал в 1358 г| Его исторический и деловой центр - Альтштадт. Новые администрат ные здания соседствуют с памятниками прошлого: собором XI в., го* родской ратушей XV в. От старых времен сохранилось и корпоратив-ное здание купечества «Шюттинг», в котором разместилась Торгова палата.

Живописные старинные города Любек и Киль имеют давние ции морской торговли. Еще в XV в. Любекскую гавань называли «короч левой Ганзы». Здесь хорошо сохранился средневековый центр.

Киль развивался как город-резиденция с 1570 г. Он и сейчас является административным центром земли Шлезвиг-Гольштейн. Киль - это во-1 енно-морская база и крупный центр судостроения. Известны спортив пые традиции города, в котором регулярно проводятся регаты. В отли­чие от Любека в Киле сохранилось меньше исторических зданий.

Будучи в далеком прошлом небольшим рыночным поселком на реке Лейне, Ганновер сегодня может гордиться своей величиной и значимо­стью. На протяжении многих лет столица Нижней Саксонии является местом проведения ежегодной международной промышленной ярмар­ки, которая считается крупнейшей в мире. Своему современному и оживленному облику город обязан огромному числу живописных пар­ков, озер и садов.

Много туристов посещают Кельн, который был основан римля­нами в I в. н.э. как торговый узел на пересечении Рейна и сухопутных дорог. Исторический центр города — Альтштадт находится на левом берегу Рейна. В прошлом его окружала крепостная стена (сохранились се ворота). Во всем своем могуществе и великолепии в самом центре города возвышается Кельнский собор - всемирно известный памят­ник готической архитектуры. Собор строился шесть веков (1248-1880 гг.). В настоящее время это не только место для проведения церковной службы, но и крупнейший музей, где собраны коллекции картин, скульптур, ювелирных украшений. Ни в одном другом городе страны нет такого количества старинных церквей, как в Кельне. Также необ­ходимо упомянуть и о множестве пивоварен и пивных, которыми славился этот город. Крупным событием является празднование кар­навала в Кельне, отличающегося веселостью, жизнерадостностью и пестротой.

Коммерция и элегантность - отличительные черты Дюссельдорфа, столицы земли Северный Рейн Вестфалия. Это место проведения про­мышленных и торговых выставок мирового масштаба, крупный фи­нансовый и внешнеторговый центр. Широкой популярностью пользу­ются дюссельдорфские салоны модной одежды.

Одна из крупнейших агломераций Германии - Рейнско-Майнская, ее столица - Франкфурт-на-Майне. Коронация немецких кайзеров и средневековые торговые ярмарки, жизнь и творчество великого Гете сделали Франкфурт всемирно известным. Во время Второй мировой вой­ны город был уничтожен на 95%. Его современные небоскребы стали символом новой, процветающей Германии. Франкфурт считается городом банков, страховых агентств и международных ярмарок. Франкфуртская фондовая и валютная биржи являются ведущими в стране. Франк­фуртский аэропорт принадлежит к числу важнейших в мире.

Штутгарт - окраинный немецкий город, который в 1944 г. был раз­рушен, а в 1950-х годах восстановлен. Это один из самых притягатель­ных городов Германии. Расположенный в котловине, окруженной жи­вописными лесами, Штутгарт привлекает множество гостей. Его ратуш-ная площадь одна из самых красивых в стране. Неповторимое своеобра­зие городу придают большие парки, отделяющие районы друг от друга. Штутгарт изобилует памятниками, статуями и фонтанами. В старинных зданиях расположено много музеев и художественных галерей. В городе есть музей Гегеля, здесь он родился. Большим вниманием пользуются

также музеи Мерседеса и Порше. Кроме того, Штутгарт знаменит сво-j им университетом.

Мюнхен - столица Баварии, город изящества и радости жизни. Мюн-,хен и его окрестности предоставляют своим гостям широкий спектр;возможностей для полноценного отдыха и развлечений. Город является:крупным культурным центром. Здесь представлены многочисленные1издательства и театры, три симфонических оркестра, около 50 музеев,
интересная архитектура. Самая трудная для туристов проблема - это;выбор развлечений.          !Первое упоминание о Нюрнберге относится к 1050 г. Одно время •
здесь даже выбирали императоров Германии и хранили императорские;сокровища. Во время Второй мировой войны город был на 90% разру-1шен, но в настоящее время он практически вновь обрел свой прежний;облик. Это красивейший город, расположенный на холмах. Он радует'туристов морем черепичных крыш и живописной панорамой со скалызимператорского замка Кайзербург. В Нюрнберге находится дом-музей;Альбрехта Дюрера.          .           |

Лейпциг - второй по величине после Берлина город бывшей ГДР.1 В XVII-XVIII вв. город стал экономическим центром, столицей кни-1 гопечатания и музыкальной жизни Германии. В университете Лейпцига| учились Гете, Лессийг, Клопшток. В Музее изобразительных искусств выставлены работы старых мастеров - Кранаха, голландских и италь^ янских художников XV—XVI вв. Египетский музей Лейпцигского универ-) ситета содержит одну из лучших европейских коллекций искусства Египтй; и документов эпохи фараонов. Церковь Томаскирхе - самая известная в: городе. Здесь покоятся останки И. С. Баха.

Дрезден - резиденция курфюрстов Саксонии с середины XVI в., го­род барокко. Он очень сильно пострадал в годы Второй мировой войны.Несмотря на масштабные реставрационно-восстановительные работы,]которые ведутся с 1951 г., следы разрушений еще не везде ликвидирова- jны. Сохранились развалины Фрауэнкирхе - красивейшей церкви. Дворец]Цвингер восстановлен и открыт для посещения. Знаменитая Дрездене- iкая картинная галерея старых мастеров расположена в южной части дворца.!
Во дворце расположены и другие музеи: Физико-математический салон,в экспозиции которого представлены научные приборы XI-XIX вв.;Исторический музей. На Театрплац восстановлен Оперный театр.      !

Большие реки страны также очень притягательны для туристов. В их распоряжении целая флотилия современных кораблей, которые по| комфортабельности не уступают хорошим отелям, предлагая богатую! и разнообразную кухню и интересные развлекательные программы.; В пунктах, где есть достопримечательности, проводятся экскурсии.       ' Самый длинный тУр осуществляется по Рейну: из Роттердама в Ни-1 дерландах и до Базеля в Швейцарии. Очень романтичен участок между т Кельном и Майнцем, а также поездка по Мозелю. В любом пункте круиз | можно на время прервать для более близкого ознакомления со знаме­нитыми центрами виноделия, к которым относятся, например, Ке-нигсвинтер, Бахарах, Ассманхаузен и Рюдехсхайм Из Регенсбурга или Пассау удобно начинать поездку по Дунаю и знакомиться с немецким участком этой величавой европейской реки.

Те, кто предпочитают романтические путешествия, могут совершить круиз по Везеру в окружении поросших лесами гор, начиная из Ганно-вериш-Мюндена и до Гамельна, минуя на своем пути тихие городки с древними монастырскими сооружениями и пышными строениями эпохи Ренессанса.

Познакомиться с восточной частью Германии можно вдоль Эльбы. Поездка начинается в Гамбурге или в Лауэнбурге и заканчивается в Бад-Шандау, к югу от Дрездена. По пути можно осмотреть средневеко­вое местечко Тангермюнде, Магдебургский собор, город Лютера -Виттенберг, фарфоровую мануфактуру в Мейссене, а также Дрезден с его знаменитыми барочными постройками и музеями и полюбоваться живописными пейзажами Эльбских Песчаниковых гор.

Известные в Германии районы туризма связаны с долиной Рейна, Баварией, Шварцвальдом, Балтийским побережьем. Район средневы-сотных гор Шварцвальд является одним из излюбленных мест проведе­ния каникул и отпусков в Германии. Юг страны интересен большими озерами. Экскурсии по живописному Черному лесу дают возможность познакомиться с местными жителями и их обычаями. Этот край знаме­нит виноделием. На юге, в окрестностях Фрейбурга, с весны до поздней осени открыт Европарк, в котором имеются развлечения для детей и взрослых.

Балтийское побережье очаровывает своей красотой. Суровый ланд­шафт с песчаными дюнами и домиками, крыши которых покрыты тростником, беспокойное море, корабли на рейде - все это имеет свою неповторимую прелесть. В курортных местах на Балтийском море нахо­дится свыше тысячи санаториев, домов отдыха, туристских баз.

Баварские Альпы известны как популярное место туризма и зимне­го отдыха. Высокогорные курорты Германии дают отличную возмож­ность совместить катания на лыжах с прогулками по окрестностям, богатыми культурными и историческими памятниками.

Самый известный курорт Баварских Альп — Гармиш-Партенкирхен — столица зимней Олимпиады 1936 г., на которой впервые были проведе­ны соревнования горнолыжников.

Гармиш долго оставался неоспоримым лидером зимнего отдыха в Германии, пока у него не появился соперник - Бертехсгаден. Этот зим­ний курорт буквально сливается с горным массивом Штайнернес-Меер. Курорт Бертехсгаден - старинный город с костелом, узкими улочками и средневековой рыночной площадью. Большая часть зданий в этом го­роде, автодороги и вокзал были построены в конце 1930-х гг., когда в его окрестностях поселились высшие руководители Третьего рейха. Красо­та Берхтесгадена общепризнанна. Но из-за особенностей рельефа горно­лыжные трасы не образуют единого целого. На специальном автобусе туристы могут переезжать в другие районы катания.

Главный среди них — Йеннер, расположен выше по ущелью. Здесь созданы трассы международного уровня. Другие районы - Россфельд,Готхен, Хохшварцек болтьше подходят для обучения и комф. Семейн.катания. В долине Рейна имеется множество минер.источн., поэтому здесь нах-ся знаменитые бальнеологич. Курорты: Висбаден, Бад Зельциг, Бад Брайзинг, Бад хеннинген, Баден-баден.

3   ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ.

            Правильная организация встреч и проводов гостей является важным звеном обслуживания в гостинице.

Для встречи прибывших необходимо знать какая делегация прибыла в гостиницу, их гражданства, срок проживания, точная дата и время прибытия, количество мужчин и женщин, супружеских пар и детей, класс обслуживания и т.д. Эти сведения дают возможность подготовить номера, заранее спланировать работу администраторов, бюро обслуживания, организовать четкое и быстрое выполнение услуг. Иностранных гостей должны встречать переводчики бюро обслуживания и представители администрации гостиницы.

Туристов или иностранных гостей должны встречать сотрудники бюро обслуживания или представители администрации. Если группа многочисленная, то прибывшим раздают направления на этажи и по мере возможности сопровождают группами до №№. В это же время маркируется багаж и доставляется на этажи и в комнаты. Удобно практиковать предварительную маркировку багажа, если заранее известны фамилии прибывших иностранцев и №, предоставленных им комнат.

1) Туристская виза - желтого цвета, серия визы - Т; по этой визе туристы гос.пошлину не платят, по ней приезжают иностранные туристы.

2)   Консульская - голубого цвета, серия - К, по ней платят гос.пошлину - 20% от МРОТ.

3)    Многократная - зеленая - серия - М; она может регистрироваться только в ПВС, а не в гостинице.

На любом типе визы на нескольких языках написано: «По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение 3-х суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой загран. паспорт для регистрации.» На визе должны стоять 2 печати:

1)       красная - название КПП (Пулково, Брусничное) и дата пересечения границы.

2)     синяя - о регистрации в гостинице или ПВС.

Для регистрации иностранных граждан в гостинице заполняются вручную или на компьютере «Книга регистрации иностранных туристов» (по туристской визе) и «Книга регистрации иностранных специалистов» (по консульской визе). Они содержат следующую информацию: регистрационный номер, Ф. И. О. гостя, год рождения, гражданство, № паспорта, дата пересечения государственной границы, наименование КПП, срок действия визы, маршрут следования.