Дипломная работа: Построение профессиональной сети как средства продвижения развивающегося медиабизнеса на примере ООО "Дневник.Ру"

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о рентабельности бизнеса и высчитать его окупаемость.

Таблица 9 – Расчет срока окупаемости проекта

Исследуемые для анализа данные взяты из бизнес-плана ООО «Дневник.Ру», представленного на конкурс инновационных проектов, проводимых Администрацией Правительства Санкт-Петербурга.

Расходы по проекту могут быть структурированы следующим образом:

-  оплата поддержки Интернет обеспечения (серверы, трафик и т.д.);

-  аренда помещений;

-  ремонт, обновление и расширение оборудования;

-  заработная плата постоянных сотрудников (административная, техническая группа, группа развития, группа контента), налоги на заработную плату;

-  оплата программного обеспечения, заказанного сторонним разработчикам;

-  расходы на проведение PR-программ (заработная плата, аренда, материалы, реквизит, призовой фонд);

-  лицензионные мероприятия (оплата аудита, покупка лицензионного обеспечения различного рода);

-  расходные материалы;

-  налоги.

Исходя из представленных данных, можно рассчитать период окупаемости проекта в формуле (1), доходность проекта в формуле (2), чистую приведенную стоимость проекта в формуле (3), инвестиционную рентабельность на период от запуска проекта (III кв. 2009 г.) до I кв. 2011 год.

Таблица 10 – Расчет эффективности проекта

Рассчитаем период окупаемости проекта:

(1)

где  - период окупаемости;

- величина требуемых инвестиций;

- ожидаемая чистая прибыль за ед. времени.

Рассчитаем доходность проекта:

 (2)

где - доходность проекта;

 - ожидаемая суммарная чистая прибыль;

 - величина требуемых инвестиций.

Рассчитаем чистую приведенную стоимость проекта. Чистая приведенная стоимость проекта представляет собой сумму денежных поступлений от реализации проекта, приведенных к стоимостному уровню базового периода:

,

,(3)

где- размер денежных поступлений как разница между доходами и расходами по проекту в k-й год;

 - общая накопленная величина дисконтированных доходов;

 - инвестиции в проект;

r - процентная ставка (0,25);

k - период (1 год).

Для того чтобы определить инвестиционную рентабельность, рассчитаем индекс рентабельности проекта в формуле (4):

(4)

Рассчитаем индекс рентабельности проекта с учетом налогов:

(5)

где- размер денежных поступлений как разница между доходами и расходами по проекту в k-й год;

 - инвестиции в проект;

r - процентная ставка;

k - период (1 год).

Обобщенный критерий экономической эффективности для коммерческих проектов.

Проект эффективен потому что:

– чистая приведенная стоимость больше нуля NPV>0;

– индекс прибыльности больше нуля.

Дополнительную оценку эффективности такого проекта как сеть можно получить исходя из внутренних норм, принятых в сети

При расчетах капитализации сети используются следующие данные:

1 пользователь оценивается от 300 до 3000 рублей.

Для Дневника.Ру характерна следующая норма:

1 пользователь приносит сети в квартал 20 рублей. Индекс рентабельности проекта 45% сопоставим с рентабельностью других социальных сетей (по данным публичных отчетов от 38 до 59%).

Социальные сети сегодня – это не только досуговая реальность жизни молодого поколения; но и сфера активного интереса со стороны современного бизнеса; кроме того – социальные сети стали значимой характеристикой становления гражданского общества; принадлежность к тем или иным социальным сетям исследователи относят к важным личностным способам самоопределения и самореализации, в том числе и бизнес реализации. В центре внимания нашего исследования находились сети четвертого поколения, к которым исследователи относят сети со свободной организацией, самоуправляемым контентом, который ограничен только изначально заданным правилом и технологическими возможностями сети, такие сети создаются для совместной реализации социально-профессиональных целей, сети используют в качестве носителя информации специально созданное сетевое пространство в Интернет. Базой для исследования стала образовательно-социальная сеть www.dnevnik.ru.

Анализ теоретических работ по проблемам развития социальных сетей и клиенто-ориентированного бизнеса позволил нам выделить три основные модели построения бизнеса с использованием социальных сетей. Модель первая: «Товар – клиентская сеть» - создается продукт, для его продвижения и распространения создается специальный формат социальной сети по продвижение данного товара. Модель вторая: «социальная сеть – товар – клиентская социальная сеть» - создается социальная сеть, которая формируется по тому или иному социальному принципу общности интересов (например, сети Вконтакте, Одноклассники, Мой мир и др.), внутри которых на основе созданной клиентской базы начинает формироваться бизнес-программы (реклама, Интернет-продажи и посредничество при продажах, маркетинговые исследование и т.д.); то есть сеть, которая может быть названа «клиентская сеть – товар». Модель третья: «программный продукт коллективного пользования – профессорнально-социальная клиентская сеть - товар». Именно третий вариант развития бизнеса при помощи социальных сетей и являлся предметом нашего анализа. Эта модель бизнеса, которая построена на удовлетворение четырех базовых клиентских потребностей: основных (базовые), ожидаемых клиентом от товаров такого рода; ожидаемых (базовый продукт – плюс удобные условия его покупки); расширенных (это область дифференциации предложений, которые позволят одну компанию отличать от другой); потенциальных (потенциальные дополнительные выгоды, которые нужны или могут быть нужны некоторым покупателям.

Именно в этой логике происходило становление сети Дневник.Ру. На первом этапе был создан продукт, в котором испытывали потребность потенциальные клиенты (оболочка «виртуальной школы»), продукт этот распространялся бесплатно. Распространение этого продукта происходило путем подключения клиентов к сети, при этом клиент гарантирует соблюдение определенных правил. На втором этапа тщательно изучались запросы клиентов, совершенствовался продукт в целях повышения лояльности клиентской сети.На третьем этапе создается расширенное предложение, которое делает работу в сети более привлекательной для клиентов, такое расширенное предложение может уже выступать товаром, а может работать как инструмент защиты от конкурентов. Уже на третьем этапе клиентская социальная сеть становится предметом бизнеса за счет использования ее потенциала как потребителей рекламы, Интернет-продаж (на самом деле не только Интернет), проведение маркетинговых исследований. На четвертом этапе разрабатываются и предлагаются клиентом дополнительные предложения самого разного рода, по большей части эти услуги клиенту продаются за дополнительную плату.

На всех этих этапах задействованы механизмы: удержание клиентов; личностных коммуникации с клиентами; сотрудничества, основанного на отношениях, а не на продукте, развитие клиентской потребности, что особо актуально для развивающегося бизнеса, в котором клиентская потребность не до конца сформирована.

В практической части исследования дано описание сети Дневник.Ру как продукта (ценности для клиента) и средства продвижения бизнеса; выявлены ведущие характеристики ее клиентской базы; дан сопоставительный анализ сети в сравнении с конкурентами; дан прогноз развития сети в будущем, сделаны выводы о высокой рентабельности и потенциальной окупаемости проекта в 2 года и 3 месяца.

Клиентская база сети Дневник.Ру является:

-  достаточной с точки зрения развития рекламного бизнеса (боле 100 000 активных пользователей); в сети представлена достаточная поляризация интересов пользователей (социальные группы, отдельные сервисы для школьников, родителей, педагогов, возможность создания подсетей, что создает дополнительные преимущества для рекламодателей и проведения маркетинговых исследований);

-  быстрорастущей (сеть не перешла в стадию стабилизации, рост идет почти в линейной прогрессии, то есть на конец 2010 года можно прогнозировать численность активность пользователей – 500 000);

-  в сети представлены инструменты, гарантирующие стабильность пользовательской активности (сервисы «оценки» и «домашние задания»);

-  в сети имеются внутренние препятствия, снижающие тем роста (неудобство отдельных инструментов, низкая квалификация большой части администраторов сети, привлечение к администрированию исключительно преподавателей информатики, а не организаторов образовательного процесса, низкая квалификация педагогов по использованию Интернет как источника информации).

В настоящий момент стратегия развития сети должна быть направлена на дальнейшее расширенное привлечение и удержание клиентов; развитие личностных коммуникаций с клиентами в целях повышения их пользовательской квалификации и лояльности; сотрудничество в целях привлечения клиентов к созданию контента и повышения доверия к бренду. Отдельной задачей является развитие клиентской потребности, что особо актуально для развивающегося бизнеса, в котором клиентская потребность не до конца сформирована.

По итогам проведенного исследования можно сделать ряд дополнительных выводов.

В силу растущего влияния потребителей, ориентация на клиента становится для современной бизнес-организации одной из наиболее перспективных стратегий поведения на рынке. Клиенто-ориентированный подход может быть определен как стратегия бизнеса по эффективному управлению полным циклом базового процесса клиента. Базовым процессом для образовательной сети является развивающийся образовательный процесс в единстве всех типов активности его основных участников: учащихся, педагогов, администраторов, родителей, сопровождающих и вспомогательных служб, школьных социальных и бизнес-партнеров.

Для построения клиенто-ориентированной организации важно понимать как базовые компоненты, формирующие ее основу, так и исторические предпосылки, определившие появление этих компонент.

Конкурентоспособность образовательной сети как продукта медиабизнеса определяется клиентской базой и общей лояльностью клиентов к сети (число участников, доверие к сети, частота обращения в сеть). Образовательная сеть как продукт клиенто-ориентированного подхода является виртуальным пространством для современной школы, которое может повышать качество образования за счет: экономии ресурсов; создание дополнительных образовательных возможностей; развития творческого потенциала участников сети. Образовательная сеть как продукт клиенто-ориентированного подхода создается за счет:

-  изучение базового процесса (вовлечение экспертного сообщества);

-  изучения запроса клиента и развитие продукта;

-  развитие потребности клиента в услуге (обучение клиента);

-  развитие базового процесса клиента за счет предложения новых услуг и технологий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Албитов, А. Соломатин Е. Всё о CRM [Текст]: [Customer Relationship Management] / Информация и бизнес. – 2002. №3.

2.  Барышев, А.Ф. Маркетинг [Текст]: учебник / М.: Academia, 2005.– 208 с.

3.  Вансович, А. CRM – ключ нового маркетинга [Текст] / 2002. – №8 (45). – С. 15-17.

4.  Вертоградов, В. Управление продажами [Текст] / СПб.: Питер. – 2003 г.

5.  Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита [Текст] / М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997. – 344

6.  Ермолаева, Н. CRM: ориентация на клиента [Текст] / БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. №5.

7.  Картышов, С.В. Кульчицкая И.А., Поташников Н.М., Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий [Текст] / Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2.

8.  Катков, В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? [Текст] / Консультант директора. – 2002. №6.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10