Реферат: Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

Приложение 2 (продолжение).

                 5.Оцените по пятибалльной шкале степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах.

        6. Есть ли у Вас  замечания по расположению предприятий бытового обслуживания в Вашем микрорайоне?

___________________________________________________________________________________________

        7. Сообщите Ваши пожелания по улучшению бытового обслуживания в Вашем микрорайоне?

___________________________________________________________________________________________

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

8.    Пол.              1.М                         2. Ж                                                                          

9.    Возраст    

10. Образование

высшее/н. высшее    1                      среднее/средне спец. 2                       н.среднее 3

11. Род занятий

руководитель предприятия/ владелец собственного предприятия 1

руководитель подразделени                                                                                                       2

специалист с высшим образованием                                                                        3

служащий без высшего образования                                                                       4

квалифицированный рабочий                                                                                    5

рабочий                                                                                                                             6

военнослужащий                                                                                                            7

учащийся/студент                                                                                                          8

пенсионер/инвалид                                                                                                        9

домохозяйка                                                                                                                                    10

безработный                                                                                                                                   11

12. Что Вы могли бы сказать о своей семье?

живем в достатке                              1

сносно                                                                 2

от зарплаты до зарплаты                              3

не сводим концы с концами          4

ниже черты бедности                                     5

13. Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания ?

____%.

14. Сколько членов семьи  живут вместе с Вами, включая Вас? ______ чел.

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ

Приложение 3.

Перечень предприятий бытового обслуживания муниципального округа 51 г.Санкт-Петербурга

Приложение 4.

Нормативы обеспеченности бытовыми услугами в муниципальном округе 51  г. Санкт-Петербурга

Анкета 2                    Приложение 6.

Санкт-Петербургским Институтом Экономики и Сервиса совместно с Муниципальным округом N51 проводится опрос, посвященный проблемам бытового обслуживания населения. Мы просим Вас уделить несколько минут и ответить на наши вопросы.

1.     Как часто в Вашей семье возникает потребность в услугах парикмахерских?

Обведите цифру того ответа, который соответствует Вашему мнению

2.     Пользуетесь ли Вы услугами парикмахерских?                                1. да     2. нет

( если респондент не пользуется услугами парикмахерских, переходите к вопросу 5)

3.     Как часто Вам приходится пользоваться данным видом услуг?

7.     Хотели бы Вы пользоваться услугами парикмахерских чаще и если да, то как часто?___________

8.     Назовите причины, по которым  члены Вашей семьи  не пользуются данной услугой?/ или пользуются реже, чем хотели бы?

 (если респондент в качестве основной причины указал пункт 6, задайте вопрос 8)

9.     Расположите в порядке важности для Вас причины по которым  члены Вашей семьи  не пользуются  услугами парикмахерских? / или пользуются реже, чем хотели бы?

_______________________________________

10.   Насколько чаще Ваша семья будет пользоваться услугами парикмахерских, если названные Вами причины будут устранены?

____________________________________________

11.   По какой причине Вы обращаетесь к знакомым, частным лицам?

1.    дешевле

2.    лучше качество

3.    недалеко от дома

4.    Другое (назовите)___________________

12.   Оцените по пятибальной  шкале ассортимент данных услуг?

1.    Очень узкий ассортимент

2.    Узкий

3.    Типичный

4.    Удовлетворительный

5.    Широкий

13.   Оцените степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах?

1.Плохо

2.Удовлетворительно

3.Хорошо

4.Отлично

14.   Будет ли чаще Ваша семья пользоваться услугами парикмахерских, если цена на данный вид услуг будет снижена? (Укажите напротив выбранного Вами пункта насколько чаще)

1. 10-15 руб._______________

        2. 15-20 руб._______________

        3. 20-25 руб.  ______________

15.   Сообщите свои пожелания по улучшению данного вида  бытовых услуг?

_____________________________________________________________________________________________

Демографический раздел

13.  Сколько членов семьи живут вместе с Вами, включая Вас?____________чел.

14.   Что Вы могли бы сказать о своей семье?

15.   Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания?__________%                                                                                                                                                                                                                                                      

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ

Приложение 6 (продолжение).

Анкета 3

Санкт-Петербургским Институтом Экономики и Сервиса совместно с Муниципальным округом N51 проводится опрос, посвященный проблемам бытового обслуживания населения. Мы просим Вас уделить несколько минут и ответить на наши вопросы.

1.     Ваша семья предпочитает

a)     Ходить в баню

b)    Мыться дома

c)     И то и другое

Обведите цифру того ответа, который соответствует Вашему мнению

( если респондент не пользуется услугами бань, переходите к вопросу 4)

2.     Как часто Ваша семья пользуется услугами бань?

1.     2 раза в неделю

2.     раз в неделю

3.     2 раза в мес.

4.     реже

3.     Хотели бы Вы пользоваться данной услугой чаще и если да, то как часто?

____________________________________________________________________________________

4.     Назовите причины, по которым члены Вашей семьи не пользуются услугами  бань?/ или пользуются реже, чем хотели бы?

1.Высокая стоимость услуг

2.Далеко от дома

3.Низкая культура обслуживания

5.Неудобный режим работы

5. Низкое качество предлагаемых услуг

6. Личные предубеждения

7. Другое(назовите)____________________________________

5.     Расположите в порядке важности  причины, по которым члены Вашей семьи не пользуются  услугами бань?/ или пользуются реже, чем хотели бы?

_____________________

6.     Насколько чаще Ваша семья будет пользоваться услугами бань, если названные вами причины будут устранены?

__________________________________________________________________________________

7.     Будет ли чаще Ваша семья пользоваться услугами бань, если цена на данный вид  услуг будет снижена?

Укажите напротив выбранного Вами пункта  насколько чаще

8.    Оцените степень удовлетворенности Ваших потребностей в данных услугах?

1.Плохо

2.Удовлетворительно

3.Хорошо

5.Отлично

9.    Сообщите свои пожелания по улучшению данного вида бытовых услуг?

___________________________________________________________________________________

Демографический раздел

10. Сколько членов семьи живут вместе с Вами, включая Вас?____________чел.

13.   Что Вы могли бы сказать о своей семье?

Живем в достатке                                 1

Сносно                                                   2

От зарплаты до зарплаты                     3

Не сводим концы с концами                4

Ниже черты бедности                           5

14.   Какой в среднем процент от общего совокупного дохода тратиться в Вашей семье на продукты питания?__________%

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ

[1] В.И.Ленин. Полное собрание сочинений, т.1, с 101-102

[2] К. Маркс, Ф. Энгельс. Сочинения, т.23, с. 203-204

[3] Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса./под ред. В.Н.Соловьева, Д.В. Шопенко. – СПб.: Гидрометеоиздат, 1995, с.18-19

[4] Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. / под ред. В.Н. Соловьева  и Д.В.Шопенко.- СПб.:Гидрометеоиздат, 1995, с.23

1 Экономика сферы платных услуг. Под ред. Е.Н.Жильцова. - Казань, 1996, с.14-26

1 Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. – М.:Знание,1991, с.8

2  там же, с.10

[5] Российская Федерация в цифрах. М., 1994 г. с. 211

[6] Справочник хозяйственника службы быта. – М., 1985 с.50

[7] там же с.58

1 Российская Федерация в цифрах. М. 1994 г. с 212

1 Российский статистический ежегодник. - М.:Логос, 1996 ., с. 547

2  Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1999 ., с.457

[8] Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1996 ., с.281

[9] Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. - М.: КОНСЭКО, 1998., с.57

[10] J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. - Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988. -P.5

[11] Организация бытового обслуживания за рубежом. - М: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1990. - с.43.

[12] Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. - М.: КОНСЭКО, 1998., с.61

1 Российский статистический ежегодник. - М.: Логос, 1999 ., с.245

2 Малое предпринимательство России. Статистический сборник. – М.: Госкомстат России, 1999,  с.58

1 Д Гавра. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.: Местное самоуправление: проблемы и перспективы / под ред. М.Б. Горного. - СПб., 1997,с. 95-103

1 Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. – СПб, 1997., с 8

1 Статистика рынка товаров и услуг. / под ред. Беляевского И.К. -  М.:ФИС, 1995, с 10-12

1 Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. – М.: Легпромбытиздат, 1986, с.59-62

1 Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. – М.: Легпромбытиздат, 1986, с.97-108

1 Статистика рынка товаров и услуг. / Под ред. Беляевского И.К. -  М.:ФИС, 1995, с.58

1 Столмов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. - М.,1972, с.24

1 Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова.-М.: Легкая и пищевая промышлен­ность, 1983.,  с 41.

[13] Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг.-М.: Легкая индустрия, 1979.-с.213

1 Социально-экономическое прогнозирование.  - Ижевск: ИжГТУ, 1997, с.12

1 Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.:ФИС, 1988, с.34

1 См. Юхименко В.В. Социально-экономические вопросы прогнозирования бытового обслуживания населения. Ав/тореферат. М., 1974

1 Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Методологические основы построения модельной информационно-аналитической системы планирования и реализации крупных социально-экономических проектов и программ //Экономика и матметоды, 1996. Т.32.с.17

1 Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. – СПб: Крисмас плюс, 1997., с.39

1 Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. - СПб: СПбГУЭиФ, 1997

[14] Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. Учеб. для вузов.- М.: Легпромбытиздат,1986.-304 с.

1 См. Паниотто В.И. Качество социологической информации. - Киев, 1986.

1 Общая теория статистики: Учебник - М.: Финансы и ститистика,1995 г.

[15] Паниотто В.И. Качество социологической информации.- Киев, 1986г.- 167 с.

1 При подготовке данного раздела учитывался многолетний опыт проведения опросов НИИ "Маркетинговый центр". Автор благодарит Кондыреву А.В. за консультации по формированию анкет

1 Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д. Балалова.-М.: Легкая и пищевая промышлен­ность, 1983. - 41 с

[16] За базовую цену по каждому виду услуг принималась средняя по округу цена наиболее распространенной (не дорогой) услуги данного вида.

2 Капитальные затраты рассчитывались при условии, что помещения будут взяты в аренду