Дипломная работа: Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме

15.  Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л.: ИПК СП, 2006г., 67 стр.

16.  Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 512 стр.

17.  Малиновский П., Методы оценки персонала, - М. 2006 - 298 стр.

18.  Маслов Е-Б. "Управление персоналом предприятия" -М.: ИНФА-М, 2005- 238 стр.

19.  Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент. М., ГЕЛАН, 2006г., 263 стр.

20.  Рутицкая В. Конфликты в организации. Журнал «Справочник кадровика». - март,2010. – 135 стр.

21.  Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2005 - 486 стр.

22.  Субботиной Л.Ю. Конфликты. Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2006г., 372 стр.

23.  Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .-М.:"Дело", 2007г. - 365 стр.

24.  Фролов С.С. Социология организации. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2007. – 504 стр.

25.  Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. М.: ИНФРА-М, 2007г., 203 стр.

26.  Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 стр.

27.  Щербина В. В. Социальные теории организации. М.: ИНФРА-М, 2006г., 186 стр.

28.  Эрика Регнет. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления. Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» , 2005. – 396 стр.

29.  www.rosbuh.ru

30.  www.psylab.info

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета

(для выявления причин возникновения организационных конфликтов)

1.  Довольны ли вы своим рабочим местом?

А. Да

Б. Нет (чем именно)

____________________________________________________________

2.  Как вы оцениваете организацию трудового процесса на предприятии? (Оцените по пятибалльной шкале).

____________________________________________________________

3.  Каково отношение руководителя к подчиненным?

А. Жесткое, требовательное

Б. Доброжелательное, требовательное

В. Мягкое, нетребовательное

Г.Другое_____________________________________________________

4.  Каковы требования руководителя к дисциплине?

А. Формальные, жесткие

Б. Разумные

В. Неопределенные

5.  Каков интерес к работе в организации?

А. Низкий

Б. Высокий

6.  Какая атмосфера царит в организации?

А. Напряженная

Б. Свободная

7.  Какие способы стимулирования использует руководитель чаще всего?

А. Административные

Б. Экономические

В. Моральные

Г.Другое_____________________________________________________

8.  Меняет ли руководитель свой стиль управления в критической ситуации?

А. Да

Б.Нет

9.  Довольны ли вы своим руководителем?

А. Да (почему)________________________________________________

Б.Нет(почему)_____________________________________________

10.  Считаете ли вы, что в организации сложились определенные стереотипы, которые в критических ситуациях мешают эффективной работе коллектива?

А. Да

Б.Нет

11.  Считаете ли вы работу коллектива слаженной?

А.Да

Б.Нет

12.  Возникают ли у вас разногласия с коллегами в процессе трудовой деятельности?

А. Да

Б. Нет

13.  Считаете ли вы, что ваши интересы ущемляются в процессе трудовой деятельности?

А.Да(как)____________________________________________________

Б. Нет

14.  Довольны ли вы своим служебным положением?

А. Да

Б. Нет

15.    Как вы считаете, часто ли возникают конфликтные ситуации в организации?

А.Очень часто

Б. Часто

В.Редко

Г. Очень редко

16.    Каковы причины возникновения конфликтов, по вашему мнению?

____________________________________________________________

17.    Довольны ли вы тем, как разрешаются конфликты?

А. Да

Б.Нет

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

Опросник

1. 

o  А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

o  Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. 

o  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

o  Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.

3. 

o  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

o  Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4. 

o  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

o  Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. 

o  А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

o  Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

6. 

o  А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

o  Б. Я стараюсь добиться своего.

7. 

o  А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

o  Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.

8. 

o  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

o  Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. 

o  А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

o  Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. 

o  А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

o  Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. 

o  А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

o  Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. 

o  А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

o  Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. 

o  А. Я предлагаю среднюю позицию.

o  Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. 

o  А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

o  Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. 

o  А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

o  Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. 

o  А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

o  Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. 

o  А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

o  Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. 

o  А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

o  Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. 

o  А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

o  Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. 

o  А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

o  Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

21. 

o  А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

o  Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. 

o  А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

o  Б. Я отстаиваю свои желания.

23. 

o  А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

o  Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. 

o  А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

o  Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. 

o  А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

o  Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. 

o  А. Я предлагаю среднюю позицию.

o  Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. 

o  А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

o  Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. 

o  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

o  Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

29. 

o  А. Я предлагаю среднюю позицию.

o  Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30. 

o  А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

o  Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени – не более 15-20 минут.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9