Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

|Исследование |1 032,00 |5 040,00 |240 |41 833,20 |

|деятельности | | | | |

|конкурентов | | | | |

|Оценка |516,00 |2 556,00 |120 |20 967,18 |

|требований | | | | |

|потребителей | | | | |

|Формулирование |516,00 |5 220,00 |120 |24 710,10 |

|цели | | | | |

|исследования | | | | |

|Подготовка |206,40 |0,00 |48 |6 950,40 |

|опросных листов| | | | |

|Проведение |825,60 |6 048,00 |192 |36 299,04 |

|опросов | | | | |

|Ведение базы |1 032,00 |2 880,00 |240 |38 798,40 |

|данных | | | | |

|Мониторинг |516,00 |3 420,00 |120 |22 181,10 |

|реализации | | | | |

|Мониторинг цен |619,20 |2 160,00 |144 |23 886,00 |

|Определение |206,40 |1 296,00 |48 |8 771,28 |

|интенсивности | | | | |

|конкуренции | | | | |

|Определение |516,00 |3 480,00 |120 |22 265,40 |

|границ | | | | |

|изменения цен | | | | |

|Расчет затрат |154,80 |2 484,00 |36 |8 702,82 |

|на рекламу | | | | |

|Разработка |361,20 |4 032,00 |84 |17 828,16 |

|рекламных | | | | |

|концепций | | | | |

|Расчет затрат |309,60 |4 896,00 |72 |17 304,48 |

|на маркетинг | | | | |

|Управление |516,00 |5 320,00 |120 |24 850,60 |

|ассортиментом | | | | |

Данные таблицы 5 говорят, что у маркетолога на функции проведения

опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени,

которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников

компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших

возможностях сокращения расходов в этом направлении.

Данные таблицы 4 также указывают на, несвойственные для специалиста по

маркетингу в данной организации, функции по расчету затрат на рекламу и

маркетинг. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют

8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно, хотя это работа

бухгалтерии и планово-экономического отдела.

Для определения степени значимости функций была создана экспертная

группа, в состав которой вошли: ЗГД по СиР, КД и начальник ПЭО. Каждый из

членов группы заполнил матрицу попарных сравнений функций. Всего ими было

заполнено три матрицы для основных функций, приведенных в таблицах 6.a.1.-

6.a.3., и три матрицы для вспомогательных функций, приведенных в

таблицах 6.b.1.- 6.b.3.:

|Таблица 6.a.1. Матрица попарных сравнений для основных функций. |

|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |

|функции| | | | | | |баллов|

| |Функция | | | | | | |

|1 |Составление плана |— |1 |1 |2 |1 |5 |

| |маркетинга | | | | | | |

|2 |Прогноз конъюнктуры |1 |— |0 |1 |2 |4 |

| |рынка | | | | | | |

|3 |Исследование |1 |2 |— |2 |1 |6 |

| |деятельности | | | | | | |

| |конкурентов | | | | | | |

|4 |Оценка требований |0 |1 |0 |— |1 |2 |

| |потребителей | | | | | | |

|5 |Формулирование цели |1 |0 |1 |1 |— |3 |

| |исследования | | | | | | |

|Таблица 6.a.2. Матрица попарных сравнений для основных функций. |

|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |

|функции| | | | | | |баллов|

| |Функция | | | | | | |

|1 |Составление плана |— |2 |0 |1 |1 |4 |

| |маркетинга | | | | | | |

|2 |Прогноз конъюнктуры |0 |— |2 |1 |2 |5 |

| |рынка | | | | | | |

|3 |Исследование |2 |0 |— |2 |2 |6 |

| |деятельности | | | | | | |

| |конкурентов | | | | | | |

|4 |Оценка требований |1 |1 |0 |— |0 |2 |

| |потребителей | | | | | | |

|5 |Формулирование цели |1 |0 |0 |2 |— |3 |

| |исследования | | | | | | |

|Таблица 6.a.3. Матрица попарных сравнений для основных функций. |

|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |

|функции| | | | | | |баллов|

| |Функция | | | | | | |

|1 |Составление плана |— |1 |0 |0 |2 |3 |

| |маркетинга | | | | | | |

|2 |Прогноз конъюнктуры |1 |— |2 |1 |2 |6 |

| |рынка | | | | | | |

|3 |Исследование |2 |0 |— |2 |1 |5 |

| |деятельности | | | | | | |

| |конкурентов | | | | | | |

|4 |Оценка требований |2 |1 |0 |— |0 |3 |

| |потребителей | | | | | | |

|5 |Формулирование цели |0 |0 |1 |2 |— |3 |

| |исследования | | | | | | |

|Таблица 6.b.1. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |

|функций. |

|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |

|функ| | | | | | | | | | | | |балл. |

|ции | | | | | | | | | | | | | |

| |Функция | | | | | | | | | | | | |

|1 |Подготовка |— |1 |2 |1 |1 |2 |2 |2 |1 |1 |2 |15 |

| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |

|2 |Проведение опросов|1 |— |1 |1 |0 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |6 |

|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |0 |1 |0 |2 |0 |0 |0 |5 |

| |данных | | | | | | | | | | | | |

|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |1 |1 |2 |2 |2 |2 |13 |

| |реализации | | | | | | | | | | | | |

|5 |Мониторинг цен |1 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |19 |

|6 |Определение |0 |2 |1 |1 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |9 |

| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |

| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |

|7 |Определение границ|0 |2 |2 |1 |0 |2 |— |2 |2 |2 |1 |14 |

| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |

|8 |Расчет затрат на |0 |1 |0 |0 |0 |0 |0 |— |1 |1 |0 |3 |

| |рекламу | | | | | | | | | | | | |

|9 |Разработка |1 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |— |2 |1 |10 |

| |рекламных | | | | | | | | | | | | |

| |концепций | | | | | | | | | | | | |

|10 |Расчет затрат на |1 |0 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |0 |— |0 |5 |

| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |

|11 |Управление |0 |2 |2 |0 |0 |1 |1 |2 |1 |2 |— |11 |

| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |

|Таблица 6.b.2. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |

|функций. |

|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |

| | | | | | | | | | | | | |балл. |

| |Функция | | | | | | | | | | | | |

|1 |Подготовка |— |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |0 |9 |

| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |

|2 |Проведение опросов|0 |— |1 |0 |0 |2 |0 |2 |0 |1 |0 |6 |

|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |1 |0 |1 |1 |0 |1 |0 |6 |

| |данных | | | | | | | | | | | | |

|4 |Мониторинг |2 |2 |1 |— |0 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |16 |

| |реализации | | | | | | | | | | | | |

|5 |Мониторинг цен |2 |2 |1 |2 |— |2 |1 |2 |2 |2 |2 |18 |

|6 |Определение |1 |0 |2 |0 |0 |— |0 |2 |1 |2 |0 |8 |

| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |

| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |

|7 |Определение границ|2 |2 |1 |1 |1 |2 |— |2 |2 |2 |1 |16 |

| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |

|8 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |2 |

| |рекламу | | | | | | | | | | | | |

|9 |Разработка |2 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |0 |11 |

| |рекламных | | | | | | | | | | | | |

| |концепций | | | | | | | | | | | | |

|10 |Расчет затрат на |0 |1 |1 |0 |0 |0 |0 |1 |0 |— |0 |3 |

| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |

|11 |Управление |2 |2 |2 |0 |0 |2 |1 |2 |2 |2 |— |15 |

| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |

|Таблица 6.b.3. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |

|функций. |

|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |

| | | | | | | | | | | | | |балл. |

| |Функция | | | | | | | | | | | | |

|1 |Подготовка |— |1 |2 |1 |0 |2 |2 |2 |1 |2 |1 |14 |

| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |

|2 |Проведение опросов|1 |— |1 |1 |0 |1 |0 |0 |0 |2 |1 |7 |

|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |0 |1 |0 |2 |1 |1 |0 |7 |

| |данных | | | | | | | | | | | | |

|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |15 |

| |реализации | | | | | | | | | | | | |

|5 |Мониторинг цен |2 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |20 |

|6 |Определение |0 |1 |1 |0 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |7 |

| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |

| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |

|7 |Определение границ|0 |2 |2 |0 |0 |2 |— |2 |2 |0 |2 |12 |

| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |

|8 |Расчет затрат на |0 |2 |0 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |3 |

| |рекламу | | | | | | | | | | | | |

|9 |Разработка |1 |2 |1 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |2 |11 |

| |рекламных | | | | | | | | | | | | |

| |концепций | | | | | | | | | | | | |

|10 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |1 |2 |1 |0 |— |0 |5 |

| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |

|11 |Управление |1 |1 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |— |9 |

| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |

Затем, данные по основным функциям из таблиц 6.a.1.-6.a.3. необходимо

свести в сводную таблицу 7.a., а данные по вспомогательным функциям из

таблиц 6.b.1.-6.b.3. – в сводную таблицу 7.b. Тогда в сводных таблицах

можно будет определить значимость и ранг каждой функции управления. При

этом для снижения субъективного фактора при экспертной оценке значимости

функций специалиста по маркетингу, необходимо экспертные ряды каждой

функции проверить по формуле:

[pic]

|где,|[pic]|– коэффициент устойчивости экспертного |

| | |ряда; |

| |[pic]|– максимальная значимость в экспертном |

| | |ряду; |

| |[pic]|– минимальная значимость в экспертном |

| | |ряду. |

Нормативное значение этого коэффициента равно 2.0, следовательно, если

расчетное значение коэффициента устойчивости экспертного ряда будет больше

нормативного, тогда необходимо исключить одно из значений ряда. После этого

повторить проверку. В данном случае все значения коэффициентов устойчивости

экспертных рядов меньше нормативного значения.

|Таблица 7.a. Сводная матрица попарных сравнений основных функций.|

|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |

|функции| | | | |балл | |

| |Функция | | | | | |

|1 |Составление плана |5 |4 |3 |4,00 |3 |

| |маркетинга | | | | | |

|2 |Прогноз конъюнктуры |4 |5 |6 |5,00 |2 |

| |рынка | | | | | |

|3 |Исследование |6 |6 |5 |5,67 |1 |

| |деятельности | | | | | |

| |конкурентов | | | | | |

|4 |Оценка требований |2 |2 |3 |2,33 |5 |

| |потребителей | | | | | |

|5 |Формулирование цели |3 |3 |3 |3,00 |4 |

| |исследования | | | | | |

Данные таблицы 7.a. и таблицы 3, позволяют построить совмещенную

диаграмму значимости основных функций и затрат на их осуществление

(рисунок 4), наглядно демонстрирующую это соотношение и позволяющую выявить

несбалансированные функции.

| |

|Таблица 7.b. Сводная матрица попарных сравнений вспомогательных |

|функций. |

|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |

|функции| | | | |балл | |

| |Функция | | | | | |

|1 |Подготовка опросных |15 |9 |14 |12,67 |4 |

| |листов | | | | | |

|2 |Проведение опросов |6 |6 |7 |6,33 |8 |

|3 |Ведение базы данных |5 |6 |7 |6,00 |9 |

|4 |Мониторинг |13 |16 |15 |14,67 |2 |

| |реализации | | | | | |

|5 |Мониторинг цен |19 |18 |20 |19,00 |1 |

|6 |Определение |9 |8 |7 |8,00 |7 |

| |интенсивности | | | | | |

| |конкуренции | | | | | |

|7 |Определение границ |14 |16 |12 |14,00 |3 |

| |изменения цен | | | | | |

|8 |Расчет затрат на |3 |2 |3 |2,67 |11 |

| |рекламу | | | | | |

|9 |Разработка рекламных|10 |11 |11 |10,67 |6 |

| |концепций | | | | | |

|10 |Расчет затрат на |5 |3 |5 |4,33 |10 |

| |маркетинг | | | | | |

|11 |Управление |11 |15 |9 |11,67 |5 |

| |ассортиментом | | | | | |

По данным этой таблицы 7.b. и таблицы 3, используя ранжирование каждой

функции, можно построить совмещенную диаграмму значимости вспомогательных

функций и затрат на их осуществление (рисунок 3), которая также поможет

выявить несбалансированность вспомогательных функций управления специалиста

по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Из диаграммы, изображенной на рисунке 3 видно, что затраты на

осуществление практически всех вспомогательных функций не сбалансированы с

их значимостью. Особенно остро это касается функций связных с управлением

ассортиментом, проведением опросов, ведением базы данных и расчетом затрат

на маркетинг, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы

выполнения именно этих функций.

По основным функциям управления, представленным на рисунке 4, ситуация

в целом более спокойная. Здесь несбалансированной является только функция

по составлению плана маркетинга, процесс выполнения которой, также

необходимо совершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция

по исследованию деятельности конкурентов.

Анализ деятельности специалиста по маркетингу на предприятии

ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» позволил выявить недостаточный уровень качества

выполнения ряда функций: основных – по оценке требований потребителей,

прогнозированию конъюнктуры рынка и составлению плана маркетинга, а также

вспомогательных – по определению границ изменения цен, управлению

ассортиментом и подготовке опросных листов.

С учетом выявленных недостатков, необходимо сформулировать важнейшие

задачи совершенствования маркетинговой работы на предприятии:

- Сокращение затрат на выполнение функций:

- составления плана маркетинговой политики предприятия;

- исследования деятельности конкурентов компании;

- управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг.

- Исключение излишних, для маркетолога данной компании, функций:

- проведения опросов потребителей;

- ведения базы данных;

- расчета затрат на рекламу;

- расчета затрат на маркетинг.

- Повышение качества выполнения функций:

- оценки требований потребителей;

- составления плана маркетинговой политики предприятия;

- прогнозирования конъюнктуры рынка;

- управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг;

- определения коридора изменения цен на рынке;

- подготовке вопросов для анкетирования потребителей.

Проектная часть

1 Творческий этап

Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на

предприятии ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» были использованы следующие известные

методы: «мозговая атака» и метод контрольных вопросов. Для этого была

сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-

экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по

сервису и коммерческий директор предприятия.

На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы

следующие вопросы:

1. Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия?

2. Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы?

3. Как оптимизировать структуру производственного плана?

4. Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса?

5. Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка?

6. Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию

расчета затрат на рекламу?

7. Как осуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами?

8. Как усовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса?

9. Как повысить эффективность маркетинговой политики предприятия?

10. Как повысить надежность прогноза состояния рынка?

11. Как улучшить ассортимент предлагаемых компанией услуг?

12. Как улучшить систему прогнозирования ценового положения на рынке?

13. Как повысить эффективность изучения потребительского спроса?

На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все

варианты представлены в карточках идей таблицы 8:

|Таблица 8. Карточки идей. |

|№ |Сущность варианта |Преимущества |Недостатки варианта|

|вари| |варианта | |

|анта| | | |

|Вопрос:01 |

|01 |Сокращение числа |Экономия времени |Возможные потери |

| |рассматриваемых | |нестандартных |

| |вариантов | |решений |

|Заключение. Экономия времени позволяет существенно снизить |

|затраты и устранить излишние показатели плана. |

| |

|02 |Автоматизация |Сокращение затрат |Необходимость |

| |расчетов вариантов | |разработки нового |

| |прогноза | |программного |

| | | |обеспечения |

|Заключение. Сокращение затрат выше потерь при разработке |

|программного обеспечения. |

| |

|03 |Повышение |Повышение качества |Увеличение расходов|

| |квалификации |управленческих |по зарплате и |

| |экспертов |решений |затраты на |

| | | |переквалификацию |

| | | |персонала |

|Заключение. Расходы окупаются принятием оптимального решения. |

|Вопрос:02 |

|01 |Использование |Минимизация потерь |Компания никогда не|

| |метода «гонка за | |станет лидером |

| |лидером» | | |

|Заключение. Обеспечивается стабильное развитие. |

| |

|02 |Покупка готовых |Сокращение времени |Не учитывается |

| |решений |выполнения функции |специфика |

| | | |предприятия |

|Заключение. Сокращение затрат на выполнение функции и |

|высвобождение времени на выполнение других функций. |

| |

Страницы: 1, 2, 3, 4