Курсовая работа: Система управления качеством организации по производству пружин рессорного подвешивания

Таблица 1.2 ‑ Записи, требуемые стандартом ДСТУ ISO 9001:2009

2. Ответственность руководства

2.1 Общие требования

Лидерство, обязательство и активное участие высшего руководства играют существенную роль в разработке и актуализации результативной и эффективной системы управления качеством, которое дает возможность обеспечить преимущества для заинтересованных сторон. Для получения этих преимуществ необходимо обеспечить, поддерживать и повышать удовлетворенность заказчиков. Высшее руководство должно рассмотреть такие мероприятия:

-     выработка виденья, политики и стратегических целей, согласованных с конечной целью организации;

-     доведение примерами своей деятельности ведущей роли в организации для укрепления доверия со стороны работников организации;

-     информирование о направлениях деятельности организации и ценностях, связанных с качеством и системой управления качеством;

-     участие в проектах относительно улучшения, а также в поиске новых методов, решений и создания новой продукции;

-     применение системы обратной связи для непосредственного получения информации о результативности и эффективности системы управления качеством;

-     определение и внедрение процессов выпуска продукции, которые способствуют созданию дополнительных ценностей для организации;

-     определение и внедрение вспомогательных процессов, которые влияют на результативность и эффективность процессов выпуска продукции;

-     создание среды, которая способствует привлечению и профессиональному росту работников;

-     создание структуры и обеспечение ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.

Высшее руководство должно также установить методы измерения показателей деятельности организации, чтобы определить, были ли достигнуты запланированные цели.

Методы охватывают:

-     измерение финансовых показателей;

-     измерение показателей процессов на всех уровнях в организации;

-     внешние измерения, такие, как сопоставимое оценивание (бенчмаркинг) и оценивание третьей стороной;

-     оценивание удовлетворенности заказчиков работников организации и других заинтересованных сторон;

-     оценивание восприятия заказчиками и другими заинтересованными сторонами показателей продукции, которую поставляют;

-     измерение других факторов успеха, определенных руководством.

Информацию, которая является результатом этих измерений и оценивания, следует также рассматривать как входные данные анализа со стороны руководства для обеспечения уверенности в том, что постоянное улучшение системы управления качеством является движущей силой улучшения показателей деятельности организации.

Высшее руководство должно предоставлять доказательства выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности, используя:

а) доведение до всех уровней в организации важности удовлетворения требований заказчика, а также регламентированных и законодательных требований;

б) формулировка политики в сфере качества;

в) обеспечение установления целей в сфере качества;

г) анализ со стороны руководства;

д) обеспечение ресурсами.

2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон

У каждой организации есть заинтересованные стороны, каждая из которых имеет потребности и ожидания. К заинтересованным сторонам организаций принадлежат:

-     заказчики и конечные пользователи;

-     работники организации;

-     владельцы/инвесторы (например, акционеры, частные лица или группы лиц, включая государственный сектор, которые имеют определенный интерес в организации);

-     поставщики и партнеры;

-     общество, то есть общественность, и население на которое влияет деятельность организации или ее продукция.

Успех организации зависит от понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей и ожиданий имеющихся и потенциальных заказчиков и конечных пользователей, а также от понимания и учета потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон.

Для выяснения и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организации следует:

-     определять свои заинтересованные стороны и поддерживать сбалансированное реагирование на их потребности и ожидания;

-     формулировать определенные потребности и ожидания как требования;

-     распространять информацию о требованиях на всех уровнях в организации;

-     сосредоточивать внимание на улучшении процессов для обеспечения ценностей для определенных заинтересованных сторон.

2.3 Политика в сфере качества

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в сфере качества:

а) отвечала цели организации;

б) содержала обязательство относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством;

в) была основой для установления и пересмотра целей в сфере качества;

г) была распространенной и понятной на всех уровнях в организации;

д) анализировалась с точки зрения ее постоянной пригодности.

2.4 Планирование

Цели в сфере качества

Высшее руководство должно обеспечить установление целей в сфере качества, в том числе направленных на удовлетворение требований к продукции, для соответствующих функций и уровней в организации. Цели в сфере качества должны быть измеримыми и согласованными с политикой в сфере качества.

Планирование системы управления качеством

Высшее руководство должно обеспечить:

а) планирование системы управления качеством с целью удовлетворения требований, а также установление целей в сфере качества;

б) сохранение целостности системы управления качеством в процессе планирования и внедрения изменений к ней.

2.5 Ответственность, полномочия и связь

Ответственность и полномочия

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения в рамках организации.

Представитель руководства

Высшее руководство должно назначить одного из представителей руководства, на которого, независимо от других обязанностей, должна быть возложена ответственность с предоставлением полномочий для:

а) обеспечения установления, внедрения и поддержания процессов, необходимых для системы управления качеством;

б) отчетности перед высшим руководством о функционировании системы управления качеством и о потребности ее улучшения;

в) обеспечения осведомленности о требованиях заказчика в пределах организации.

Внутренняя связь

Высшее руководство должно обеспечить установление в организации надлежащих процессов информирования и осуществления информирования о результативности системы управления качеством.

2.6 Анализ со стороны руководства

Общие положения

Высшее руководство должно с запланированной периодичностью анализировать действующую в организации систему управления качеством для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ должен охватывать оценивание возможностей улучшения и определения потребности в изменениях системы управления качеством, в том числе политики и целей в сфере качества.

Анализ со стороны руководства следует оформлять протоколами.

Входные данные анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны содержать информацию относительно:

а) результатов аудитов;

б) обратной связи с заказчиками;

в) функционирования процессов и соответствия продукции;

г) состояния предупреждающих и корректирующих действий;

д) действий по результатам предыдущего анализа со стороны руководства;

е) изменений, которые могут влиять на систему управления качеством;

ж) рекомендаций относительно улучшения.

Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства должны содержать любые решения и действия, связанные с:

а) улучшением результативности системы управления качеством и ее процессов;

б) совершенствованием продукции согласно требованиям заказчика;

в) потребностями в ресурсах.

3. Управление ресурсами

3.1 Обеспечение ресурсами

Высшее руководство должно определить и обеспечить ресурсы, необходимые для реализации стратегии и достижения целей организации. Среди них ресурсы, необходимые для функционирования и улучшения системы управления качеством, а также для удовлетворения требований заказчиков и других заинтересованных сторон. Ресурсами могут быть работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики, природные и финансовые ресурсы.

Следует учитывать вопросы, связанные с ресурсами, которые дают возможность улучшать показатели деятельности организации, а именно:

Страницы: 1, 2, 3