Курсовая работа: Проектирование турпродукта. Анализ исходного турпродукта и выбранной дестинации

Возрастная категория фокус-группы - люди от 18 до 60 лет. Наши потенциальные клиенты - это люди с достатком выше среднего, путешествующие 1-2 раза в год. Такие туры пользуются популярностью у людей, интересующихся культурой и историей России, желающих расширить свой кругозор и получить новые впечатления.

Изучая целевую группу, нами было выявлено, что:

§  Ценовые предпочтения наших потенциальных покупателей 26863 руб. /день

§  Целевые предпочтения туристов - знакомство с культурой, искусством и бытом России.

§  С географической точки зрения фокус-группа проживает на всех континентах.

§  По критерию количественных предпочтений - туристы, предпочитающие путешествовать в одиночку или с семьёй.

§  По критерию класса обслуживания - первый класс.

Проанализировав отзывы клиентов на сайте [6] мы смогли понять, что клиенты довольны оказанными им услугами. Для клиентов была важна скорость обслуживания и качество оказываемых услуг гидом, который по отзывам [6] давал огромное количество информации и владел в совершенстве английским языком. Были изучены различные сайты: [6], [17], [18].

Потребности: в комфортном размещении, в качественном и сбалансированном питании, в хорошем англоговорящем гиде-переводчике, в организованном и интересном времяпрепровождении.

Недостатки, выявленные по отзывам клиентов:

1)  Долгие переезды между городами

2)  Плохие отели

3)  Завышенные цены на товары для туристов

4)  Опасные ситуации, связанные с наличием преступности

1. Турпродукт должен иметь общую цель, которая удовлетворяет приоритетную потребность потребителя, а также частные цели, которые максимально полно раскрывают общую цель;

2. Все основные услуги, входящие в турпродукт должны соответствовать его целям;

3. Турпродукт должен быть конкурентоспособен по соотношению цена-качество;

4. Турпродукт должен быть целостным;

5. Турпродукт должен быть сбалансированным;

6. Турпродукт должен быть безопасным;

7. Турпродукт должен обладать простотой, в плане оформления и получения туристом услуг;

8. Турпродукт должен обладать способностью к модификации;

Все отбираемые услуги должны соответствовать материальным возможностям целевой группы.

1.  Проанализировав исходные турпродукты ASLA travel group [4]: Trans-Siberian Express Classic и MIR [2]: Trans-Siberian Classic Route, мы выяснили, что частными целями туристов являются посещение экскурсий, размещение в отеле 5* (2-местное, 3-местное размещение), передвижение осуществляется на фирменном поезде, предоставляется качественное питание. Общая цель - это отдых и посещение достопримечательностей.

2.  Основные услуги в исходном турпродукте соответствуют целям турпродукта. Но из-за экономии времени очень сильно сокращается экскурсионная программа, и по этой причине туристам не предоставляется возможность познакомиться с Россией на столько глубоко, как они этого хотели. В каждом городе, который посетят туристы будет проведена обзорная экскурсия, а так же некоторые отдельные экскурсии, с посещением интересных достопримечательностей, после которых будет свободное время для самостоятельно осмотра и покупки сувениров.

3.  В данном туре присутствуют противоречия между отдельными компонентами турпродукта, из-за отсутствия гостиниц первого класса обслуживания не удается удовлетворить потребности туристов.

4.  Исходные турпродукты нельзя назвать сбалансированными, так как совершаются долгострочные переезды на поезде между городами, что вызывает дискомфорт у туристов.

5.  Не все основные услуги, входящие в состав исходных турпродуктов, такие как размещение, транспорт, экскурсионное обслуживание, соответствуют выявленной нами ценовой категории и уровню качества, который соответствует первому классу обслуживания.

6.  Проанализировав тур, мы не нашли услуг, которые могли бы причинить вред туристу. Так же на форуме [6] люди отмечали, что тур был спланирован настолько хорошо, что ни разу их жизнь не была подвергнута угрозе.

Основной недостаток тура - это долгие переезды между городами, так как они утомляли людей, притупляя их восприятие. Качество размещения в отеле не удовлетворяло туристов, а так же завышенные цены на сувениры и иные товары. Настораживают ситуации, связанные с мошенниками.

Возрастная категория нашей фокуса группы люди от 18-60 лет. Люди с достатком выше среднего.

Потребности целевой группы:

Для нашей целевой аудитории важны познавательные экскурсии для изучения истории России, и ознакомлением с культурным наследием. В процессе изучения фокус-группы мы определили главные приоритеты, цели и возможности наших клиентов:

А) Спрос на данные туры стабилен, 5 раз за сезон.

Б) Большинство участников фокус-группы проживают заграницей и нуждаются в услугах комфортного получения визы.

В) Для нашей фокус-группы более приемлемый сезон путешествия - это лето или ранняя осень, что связанно с тёплой погодой, так как на Дальний Восток лучше всего путешествовать именно в это время года.

Г) Наш потребитель предпочитает размещение в отелях 5* и получить максимальный перечень услуг.

Д) Питание туристов должно быть здоровым, качественным, хорошо сбалансированным и разнообразным

Е) Экскурсии должны быть наполненными интересной и познавательной программой, включающей посещение храмов, музеев, важных исторических мест.

Ж) Туристы должны иметь возможность посетить те памятники культуры и искусства, которые не были включены в программу экскурсий.

З) Туристы нуждаются в обеспечении безопасности на высоком уровне.

Нашей турфирмой была тщательно изучена наша дестинация, Россия, Москва - Красноярск, Транссибирская магистраль. Мы анализировали познавательные туры по городам, входящие в заданную дестинацию. В большей части мы взяли обзорные туры по городам чтобы люди могли познакомиться с бытом других городов России.

Согласно заданию, нам была дана дестинация, а именно: Транссибирская магистраль от Москвы до Красноярска.

г. Ярославль

"Ярославль в прошлом и настоящем" Продолжительность: 3 академических часа.

Маршрут экскурсии

Экскурсия начинается на Волжской набережной у памятника Н.А. Некрасову, далее церковь Рождества Христова, церковь Ильи Пророка, Митрополичьи палаты, Успенский собор, Стрелка. Потом пройдемся вдоль Набережной Которосли, увидим церковь Николы Рубленый Город, церковь Михаила Архангела.

Памятник Н.А. Некрасову

Памятник был установлен в 1958 г. по проекту скульптора Г.И. Мотовилова и архитектора Л.М. Полякова. Жители Ярославля давно мечтали о памятнике поэту в родном городе. В начале XX-го века несколько раз устраивались кампании по сбору средств на установку памятника, но собранных денег всегда не хватало. Осуществить желаемое смогли лишь спустя 80 лет после смерти поэта.

Памятник расположен на Волжской набережной. Некрасов стоит во весь рост, сложив на груди руки, его взгляд обращён к Волге. Поэт любуется рекой, которой посвятил строки "О, Волга!. Колыбель моя! Любил ли кто тебя, как я?".

Церковь Рождества Христова

Церковь Рождества Христова была построена на месте древнего деревянного храма на средства купеческой династии Назаревых-Гурьевых. Храм был освящен в 1644г. В 50-е годы XVII века над воротами церковной ограды возвели шатровую колокольню-церковь, уникальный в своем роде памятник русской архитектуры этого типа. Колокольня соединялась арочным переходом с церковью Рождества и составляла с ней один из самых живописных ансамблей в городе.

Иконы пятиярусного резного иконостаса представляют собой один из немногих сохранившихся образцов целостного ансамбля икон первой половины XVII века.

Церковь Ильи Пророка

Церковь Ильи Пророка - значительный памятник русской культуры 17-го столетия, вписавший ярчайшую страницу в развитие ярославской школы архитектуры и живописи. Церковь была построена в 1647-1650 гг. на месте двух деревянных храмов на средства богатейших местных купцов братьев Вонифатия и Иоанникия Скрипиных.

Церковь Ильи Пророка является одним из наиболее полно и хорошо сохранившихся памятников Ярославля.

Метрополичьи палаты

Митрополичьи палаты - одно из древнейших зданий города, образец гражданской архитектуры 17го века. Построенное, как ярославская резиденция митрополита Ионы Сысоевича. В 18-м веке здесь располагался дом первого ярославского губернатора А.П. Мельгунова, тогда же здесь останавливалась Екатерина Великая. Сегодня в Митрополичьих палатах представлена богатейшая коллекция древнерусского искусства. Среди шедевров домонгольская икона "Спас Вседержитель" XIII в.

Успенский собор

Успенский собор в Ярославле - в 18 - 20 вв. кафедральный православный храм древней Ростово-Ярославской епархии. Стоял в Ярославле на Стрелке Волги и Которосли с 1215 до разрушения в 1937 году.

В 2004 году был заложен новый Успенский собор на том же месте.

Стрелка

Высокий мыс при впадении реки Которосль в реку Волга, место основания Ярославля. Популярное место отдыха горожан и гостей города.

г. Киров

"ГОРОД НА СЕМИ ХОЛМАХ"

Автобусная обзорная экскурсия по городу Кирову с осмотром основных достопримечательностей: Древняя Вятка, средневековый Хлынов, губернская Вятка, областной Киров. Исторически наш город развивался как центр огромной территории на северо-востоке России. С его 6-вековой историей, главными памятниками архитектуры, садами, парками познакомятся экскурсанты.

Объекты показа: главная площадь города - Театральная; бывший дом губернатора (ул. Дрелевского); особняк пароходовладельца Т.Ф. Булычёва (ул. Ленина); Серфимовская церковь (ул. Урицкого); место основания города (ул. Московская); Александровский сад; Набережная Грина; музей К.Э. Циолковского, авиации и космонавтики; почтовая контора (ул. Энгельса); парк им. Кирова.

Маршрут обзорной экскурсии предусматривает показ главных улиц города, а также тихих уголков старой Вятки, выход на Набережную Грина, прогулку по Александровскому саду.

Экскурсанты услышат рассказ об историческом прошлом, о наших земляках, о том, как живут кировчане сегодня.

г. Пермь (Продолжительность экскурсии - 2/2,5 часа)

Пермь - это город в глубине России, раскинувшийся на обоих берегах могучей уральской реки Камы. Еще совсем недавно город носил статус закрытого, являясь крупнейшим центром оборонной промышленности. Сегодня этот крупнейший из городов Урала открыт для всех - открыта его история, самобытная культура и его гостеприимные жители.

Экскурсия по городу окунет вас в прошлое и настоящее Перми. Исторический центр города и старая Мотовилиха живо воссоздадут картины основания города и его бурного развития как крупного промышленного и торгового центра Урала.

Музей артиллерии под открытым небом раскроет страницы развития оружейного производства. Здесь вы увидите образцы продукции разных лет: пушки, артиллерийские системы, гарпунные пушки и многое другое.

Путешествуя по городу вы поймете, что Пермь - город театральный. Особую гордость горожан составляет Академический театр оперы и балета имени Чайковского. Его называют колыбелью современной отечественной оперы и третьей, после Москвы и Питера, балетной Меккой страны.

Быть может, впервые посетители Перми узнают о том, что последний период палеозойской эры - пермский период - получил свое название по имени Пермской губернии. Так слово "Пермь" появилось в геохронологической шкале, являясь единственным российским названием среди эталонов такого ранга. Отправившись в эту экскурсию вы сможете побывать на том месте, где когда-то стоял знаменитый шотландский исследователь Родерик Мурчисон, заметивший эти древние отложения на поверхности земли и присвоивший им название пермских.

Многое расскажут о городе и его жизни центральные улицы и площади, музеи и памятники архитектуры, здания театров и вузов. Они свидетели множества событий. В них судьбы и истории замечательных людей. Николай Славянов, Александр Попов, Сергей Дягилев, Борис Пастернак, Виктор Астафьев - судьбы этих известных людей тесно связаны с нашим городом, и Пермь гордится ими. Пермь, к сожалению, стала одним из звеньев в трагической цепочке событий, связанных с уничтожением династии Романовых. Экскурсовод расскажет вам о том, как проводил в Перми свои последние дни жизни великий князь Михаил Романов.

Ну и, конечно же, экскурсия по Перми не может обойтись без посещения одной из главных улиц - набережной реки Камы.

г. Екатеринбург

Обзорная экскурсия по Екатеринбургу знакомит с историческим центром города: плотиной городского пруда на р. Исети (Плотинка), давшей жизнь Екатеринбургскому заводу в XVIII веке, памятником основателям города В.Н. Татищеву и В.И. Генину, часовней Св. Екатерины - покровительницы города, первым каменным зданием Екатеринбурга - Горной Канцелярией (современная консерватория); купеческими особняками XIX века, украшающими городской пруд. Вы увидите центральные площади города - Площадь 1905 года и Октябрьскую площадь со зданиями Городской Думы и Областного Правительства. Экскурсанты посетят Вознесенскую горку, украшенную красивейшим в городе зданием начала XIX века - дворцом купцов Расторгуевых-Харитоновых, храм-памятник. На Крови на месте печально известного дома инженера Ипатьева, где последние дни своей жизни провели последний русский император Николай II и члены его семьи.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9