Конфликты в педагогическом общении

постоянно. Лучше всего его применять в наиболее ответственных случаях.

Несмотря на то, что трехчастное замечание из «Словаря принца» вызывает

меньшую защиту школьника, тем не менее никому не нравится быть причиной

негативных чувств другого человека. Даже самое лучшее подобное замечание

приводит к тому, что ученик начинает чувствовать удивление, сожаление,

расстройство. В конце концов ему громко, открыто и ясно сообщили, что его

поведение неприемлемо, составляет проблему для учителя и вызывает у него

отрицательные эмоции. В этом случае проявляется проблема у ребенка.

Это очень важный момент — перемещение проблемы из зоны принадлежности

учителя в зону принадлежности ученика. Как только вы заметите по

невербальным и вербальным признакам, что проблема уже не ваша, следует

немедленно поменять тактику собственного поведения. Мы опять возвращаемся к

уже рассмотренным способам из «Словаря принца» — пассивному и активному

слушанию, сообщению о переживаемом. Короче — к поддержке и

консультированию, помощи ребенку, у которого теперь возникла проблема. Это

еще раз демонстрирует школьнику, что педагог его понимает и принимает.

Попытки применения трехчастного замечания без изменения тактики, без

переключения позиции не будут эффективны:

У.: Лера, твои опоздания создают мне проблему. Когда ты приходишь поздно,

я должен остановиться и перестать делать то, что я делаю. Это

отвлекает и расстраивает меня. (трехцветное замечание из «Словаря

принца»).

Ш.: (опускает глаза, переминается, говорит тихим голосом) Да я, понимаете,

у меня было столько дел, что я просто не успевала вовремя...

У.: Это, возможно, так, но я не могу больше не обращать на это внимание. Я

не могу учить, когда меня прерывают, (второе замечание из «Словаря

принца»).

Ш.: (выпрямляется, говорит более громким голосом) Ну, я не понимаю, почему

вы придаете этому такое значение. Я опоздала всего на несколько минут.

Это не так уж важно.

У.: Когда ты так говоришь, я чувствую, что ты меня не уважаешь, (третье

замечание из «Словаря принца»).

Ш.: Да что Вы, Борис Кузьмич, это вовсе не так. Вы просто делайте вид,

что вы не замечаете меня, когда я опаздываю и прохожу на место, всех-

то и делов!

У.: Не указывай, как мне себя вести! С сегодняшнего дня ты должна

являться вовремя! (замечание из «Словаря лягушки»).

Ш.: (идет на место с гордо поднятой головой. Говорит громким шепотом) Ну и

зануда!

В этой ситуации учитель после первого же ответа ученицы должен был

увидеть, что она приняла ответственность за проблему на себя. Однако он

этого не сделал, в результате ученица отказалась от этой ответственности.

Обе стороны почувствовали раздражение.

2.2. Барьеры в педагогическом общении при столкновении ценностей и

рекомендации к их преодолению.

Способ сотрудничества малоэффективет, когда сталкиваются ценности

педагога и учащегося, их верования, предпочтения, личные вкусы, жизненный

стиль, идеи, наконец. Чаще всего такие конфликты происходят по поводу:

. длины волос мальчиков;

. длины юбок девочек;

. других проблем, связанных с одеждой;

. чистоты, опрятности;

. использования слэнга и нецензурных выражений;

. вежливости;

. этичного поведения.

Примеров подобных «столкновений ценностей» можно привести еще много.

Вопрос заключается в том: что с ними делать. Просто не замечать можно,

предоставляя семье разбираться с нравственным воспитанием ребенка, и

большая часть учителей так и пытается делать, но такая стратегия слишком

часто дает сбои.

Если обнаруживается несходство ценностных ориентации педагога и

ученика, что-то все же необходимо предпринять. Первым шагом здесь будет

определение самого столкновения ценностей.

Столкновение ценностей имеет, так сказать, место, когда вы пытаетесь

определить конкретный значимый для себя эффект от поведения другого

человека, а он никак не определяется. Вы чешете в затылке и в сердцах

говорите: «К черту этот «Словарь принца»! Вы — мелкие, грязные тупые

скоты!» (возможны более сильные варианты). Потом вы раскаиваетесь в своей

несдержанности, но в глубине души чувствуете удовлетворение. Еще раз

обратимся к окну Гордона:

Мы с вами уже умеем опускать линию приятия за счет изменения учебной

среды, применения «Словаря принца» и способа сотрудничества. В зоне

неприемлемого поведения остается столкновение ценностей.

Трехчастные замечания из «Словаря принца» практически не работают при

столкновении ценностей потому, что в этой зоне очень сложно придумать

ощутимый значимый эффект, производимый поведением ученика на педагога. Ну

что, например, вы скажете об эффекте в таком случае: «Когда ты приходишь в

школу с грязными руками и шеей,.... я разочарована». Есть ситуация, есть

чувство, нет эффекта. Ну разочарованы вы и разочарованы. На изменение

поведения это сообщение не подвигнет. Либо: «Когда я вижу, что вы,

спортсмены, курите..... я очень удивляюсь». Опять-таки где эффект?

Трехчастные сообщения при конфликте ценностей не работают. Однако это вовсе

не значит, что их в этом случае не следует применять. Если мы с вами не

будем тщиться отыскивать несуществующий конкретный значимый эффект, а

просто скажем первую и последнюю часть, то дети будут знать, что

•вы осведомлены о том, что вам кажется проблемой;

•вы проявляете достаточно внимания к ученику, чтобы сказать ему об этой

проблеме;

•вы не собираетесь «давить» на него, просто разделяете его чувства;

•он может, если захочет, рассказать вам о своей проблеме.

В некоторых редких случаях редуцированного замечания из «Словаря

принца» достаточно для изменения поведения школьника, но особенно

рассчитывать на это не приходится. Так что не удивляйтесь, если ничего не

произойдет. Тогда не следует делать еще одно сообщение — это будет

воспринято как попытка давления.

Практически по тем же причинам не работает способ сотрудничества —

дети просто не знают, в чем состоит проблема, и отказываются это обсуждать.

Впрочем, представьте, стали бы вы сами обсуждать с другими людьми, не

самыми интимными друзьями, проблемы выбора подруги, стиля одежды,

музыкальных предпочтений и т.п.?

Точно так не работает способ подавления. Более того, это наиболее

опасный вариант применения этого способа. Ценности связаны с правами

личности, с гражданскими правами, с правом человека на выбор, на идеалы, на

независимость действий. Именно поэтому применение принудительной власти

вызывает здесь наибольшее сопротивление. Даже если вам удастся настоять на

своем (допустим, девочка смоет тушь и губную помаду в туалете), ее ценности

останутся неизмененными. Вы не повлияете на ее вкусы, но воспитаете

ненависть к себе.

Малоэффективен и способ уступки. Вы, конечно, можете делать вид, что

вас не касаются эти вопросы, но ваша невербалка обязательно покажет

школьникам, как вы в действительности относитесь к данной проблеме. Вы

просто будете воспитывать садические наклонности детей («Сегодня я буду

цыкатъ зубом и сплевывать на уроке — как это училке понравится?»).

Действеннее все-таки сообщить ученику о переживаемом, а не скрывать свои

чувства.

Что же делать в случае столкновения ценностей? Прежде всего,

вспомнить, что учитель должен не только обучать, но и воспитывать, поэтому

у него есть обязанность работать с ценностями школьников. Но для этого вам

необходимо стать эффективным консультантом для учеников, что очень не

просто.

Для консультирования необходимо желание консультирующихся измениться.

Если человек не хочет вести себя по-новому, если он не устал от того типа

поведения, который он практиковал до обращения к консультанту, работа будет

безнадежной, что хорошо знают психологи и психиатры.

Далее, для консультирования необходима не принудительная, но

экспертная и референтная власть. Ученики лишь тогда будут прислушиваться к

вашим словам, когда у вас будет авторитет, когда они будут считаться с

вашим мнением. При отсутствии экспертной либо референтной власти браться за

консультирование даже не стоит. Эффективный консультант руководствуется

следующими правилами:

1. Он не пытается начать изменять поведение клиента, пока не убедится, что

его специально для этого пригласили.

2. Он тщательно изучает информацию, факты, события.

3. Консультирование никогда не длится долго и не выглядит как давление.

4. Он предоставляет клиенту принимать ответственность за выполнение или

невыполнение предлагаемых им мер и за полученный результат.

Как добиться того, чтобы школьники вас «пригласили»? Конечно,

практически любой учитель имеет какую-то экспертную власть над учениками,

что значительно помогает ему в консультативной деятельности. Однако этого

мало. Необходимо еще провести специальную операцию по предложению своих

услуг ученикам, например, так:

— До меня дошли слухи, которые заставили меня подумать, что у вас возникли

некоторые проблемы. связанные с тем. что некоторые взрослые выражают

недовольство тем, как вы одеваетесь (проблемы могут быть любыми).

— Я достаточно много прочитал и обдумал эту проблему (у меня есть

некоторые идеи. решения и т.п.) и думаю, что вы могли бы найти что-то

полезное в этом.

— Я бы хотел рассказать вам об этом и узнать ваше мнение.

— Могли бы мы с вами выделить время, удобное для вас, для того, чтобы

просто посмотреть, заинтересуют ли вас мои идеи?

Обычно такое «приглашение» к консультированию срабатывает, поскольку

не содержит негативной оценки школьников, не является навязыванием идей

учителя, а просто сообщается о просьбе проведения небольшого собрания.

Еще раз — пока вы не абонированы, консультирование не может быть

начато!

Как тщательно изучить факты, события, информации»?

Очень часто школьники сразу отказываются от «услуг» учителя в качестве

консультанта просто потому, что тот «не сделал свое домашнее задание» — не

проанализировал тщательно проблему и связанные с ней чувства.

В зависимости от типа решаемой вами проблемы необходимо прочитать

соответствующую литературу, поговорить с учениками, систематизировать

собственный опыт по данной проблеме, возможно, приготовить какие-нибудь

наглядные пособия, продумать свои предложения, рассмотреть возможные «за» и

«против» предлагаемых решении и т.п.

Как проводить консультирование быстро и не оказывать давления?

Ничто не приводит к более быстрому сопротивлению школьников, чем

попытка оказать на них давление, даже с самыми благими намерениями. В

целом, следует иметь в виду, что людям свойственно встречать в штыки любые

новые идеи, как бы хороши они ни были. Принятие ваших прекрасных

предложений означает для школьника изменение собственной системы ценностей,

которая, несмотря ни на что, ему привычна и мила. Поэтому дети будут

сопротивляться, защищать свой способ поведения очень активно.

Для того, чтобы снять возникающее напряжение, необходимо применять

«Словарь принца», активное слушание:

— Ты думаешь, что эта идея в данном случае не сработает?

— Ты с этим никогда не встречался?

— Ты считаешь, что в это трудно поверить?

— Тебе кажется, что это бессмысленно?

Эффективный консультант замечает сопротивление, как только оно

возникает, и демонстрирует школьнику, что он принимает чувства ученика.

Как передать ответственность школьникам?

Учитель, выступающий консультантом, должен постоянно помнить о

принципе, к которому мы обращались ранее — кто является собственником

проблемы. Когда вы работаете в качестве консультантов, проблема принадлежит

школьнику. Вы'же просто демонстрируете ему новый способ поведения или

мышления. Этот новый способ непривычен для ученика, и ему трудно вести себя

по-новому. Наверняка, первое время ребенок будет делать ошибки и сбиваться

на уже привычные варианты поведения. Если вы будете жестко на него давить,

то школьник переложит всю ответственность за свои ошибки на вас, в

результате чего ухудшатся ваши отношения с ним, а вести себя он будет по-

старому. Навязывание другим людям своего темпа изменений неэффективно.

Помните правило принципе принцев — каждый имеет право принимать новшества и

делать это с приемлемой для него скоростью.

Другим способом разрешения проблем, связанных со столкновением

ценностей, является предоставление педагогом собственного поведения как

модели для подражания. О том, что такой способ может сработать, мы с вами

говорили, когда рассматривали проблемы формирования личности ребенка. Это

достаточно известный способ, и многие учителя обладают соответствующими

ресурсами власти, позволяющими им данный способ осуществлять.

Трудности здесь возникают тогда, когда имеется «двойной стандарт»

поведения: «Делай, как я сказала, а не как я делаю». Максимум, чему вам

удастся научить детей в этом случае — стань взрослым и заставляй других

плясать под свою дудочку.

Для моделирования необходимо оценить, насколько в школе вообще

соблюдаются предлагаемые вами требования, а также то, насколько вы

соблюдаете их сами. Если вы требуете аккуратности, то всегда ли вы опрятны?

Если точности — опаздываете ли на уроки? Если проповедуете демократические

принципы — бываете ли вы автократичны.

Самым сложным в проблеме моделирования является то, что педагог,

независимо от его желания, всегда выступает моделью для детей. Принимают

они эту модель или нет, второй вопрос, но ни одна особенность поведения

преподавателя не ускользает от их внимания.

Многим учителям значительно проще принять новые методы, направленные

на изменение школьной Среды или поведения школьников, нежели работать над

изменением себя. Это вполне естественно и объяснимо, так как трудно

отказываться от привычных форм поведения, трудно перестать быть лягушкой.

Однако только путь к принцу ведет к счастливой жизни и вашей, и учеников.

Какие еще шаги в этом направлении, кроме уже рассмотренных, можно

предпринять? В основном, стараться как можно лучше узнать и понять детей.

Неизвестное страшит и раздражает. Попытайтесь сделать поведение школьников

ясным для вас, и это позволит гораздо свободнее находить пути выхода из

трудных ситуаций.

Поговорите с учеником, ценности которого в наибольшей степени не

совпадают с вашими, примените «Словарь принца-» и вы найдете, что ваши

чувства к нему станут более терпимыми, когда вы точно узнаете, во что он

верит и каковы его ценности.

Эффективным способом является также участие в различных тренинговых

группах, которые помогают повысить самоприятие и приятие других людей.

Только имейте в виду следующее — если обстановка в группе вас не

устраивает, немедленно покидайте ее — работа в группе может быть трудной,

но не должна превращаться в пытку, поскольку тогда эффект будет

отрицательным.

Можно попытаться также работать и с психологом или психотерапевтом в

режиме индивидуальных консультаций. В нашей стране это еще не общепринято.

Задача состоит в нахождении эффективного именно для вас специалиста, но и

она, в конечном счете, решаема.

Одним из важных этапов пути к принцу является понимание своих

собственных ценностей. Исследуйте своего Родителя — какие ценности в нем

содержатся? Какие из них являются вашими собственными, а какие

интроектированы от ваших родителей? Какие вы хотели бы изменить и какие

оставить? Спросите себя — придерживаетесь ли вы сами этих ценностей или

только пытаетесь навязать их окружающим? Имеете ли вы на это право?

Попробуйте непредвзято подойти к ценностям, которые разделяют

школьники. Все ли является для вас абсолютно неприемлемым? Может быть, что-

то можно перенять? Ведь используете же вы новую бытовую технику — может

быть, и новые ценности в чем-то удобнее?

В заключение нам хотелось бы привести «Кредо» Томаса Гордона:

Вы и я поддерживаем отношения, которые я ценю и которые хотел бы

продолжать. При этом каждый из нас является своеобычной личностью со

своими собственными потребностями и правом удовлетворять эти потребности»

Я буду пытаться на самом деле принимать ваше поведение, когда вы

стараетесь удовлетворить мои потребности или когда вы удовлетворяете ваши

собственные.

Когда вы делитесь своими проблемами со мной, я буду стараться слушать

внимательно и понимающе и пытаться облегчить вам поиск вашего собственного

решения, а не делать вас зависимым от моего. Когда у вас возникают

проблемы вследствии того, что мое поведение мешает вам удовлетворять ваши

потребности, я буду стараться расположить вас к тому, чтобы вы сказали мне

открыто и честно о том, что вы чувствуете. Я буду внимательно вас слушать

и изменять мое поведение, насколько это возможно.

Выводы ко второй главе.

1. В случае возникновения проблемы, провоцируемой педагогом, ему предстоит

решить следующие задачи: 1) определить сферу действия проблемы, 2)

выбрать адекватный аппарат решения проблемы (попытаться изменить

поведение ученика, свое поведение, среду, обстановку взаимодействия).

2. Педагогу не следует пользоваться следующими типичными замечаниями: 1)

предписывающие замечания, 2) подавляющие замечания, 3) косвенные

замечания.

3. Предписывающие замечания делятся на пять видов:

- приказы, команды указания;

- предостережения, угрозы;

- нотации проповеди;

- поучения;

- советы предписания.

4. Подавляющие замечания делятся на шесть категорий:

- критика, противопоставления;

- обязывания, насмешка, стереотипизация;

- интерпритация, анализирования, диагностирования;

- поощрения, положительная оценка;

- поддержка, симпатизирование, воодушевление;

- допрашивание, выспрашивание, расследование.

5. Косвенные замечание делятся на насмешку, поддразнивания, развлекающие

замечания.

6. Вместо этих трех типов негативных замечаний («словарь лягушки») учитель

должен использовать замечания в своей полной форме («словарь принца»).

7. Первая часть полного замечания – объективное описывание ситуации,

неприемлемой для педагога. Вторая часть замечания – адекватное описание

конкретного эффекта неприемлемого поведения ученика. Третья часть

замечания – сообщение о чувствах и эмоциях учителя в результате этого

конкретного эффекта.

8. Трехчастное замечание предполагает, так называемый, способ

сотрудничества в решении конфликтной ситуации.

9. В случае возникновения конфликтной ситуации при столкновении ценностей

педагога и ученика следует использовать способ эффективной консультации.

Приложение. Тренинг эффективного профессионально-педагогического общения.

Предлагаемая ниже система обучения основам профессионально-

педагогического общения, разработанная автором, апробирована в различных

вузах страны. В этой системе также обобщен материал исследований Ю. П.

Азарова, Л. Д. Ершовой, А. А. Леонтьева и других.

Организация профессионального самовоспитания в области общения требует

соблюдения следующих условий: серьезного отношения к занятиям; постоянного

критического самоанализа;

систематической индивидуальной работы над собой; внимания к работе

партнеров. Постарайтесь заинтересовать этой работой и своих коллег.

Система упражнений, направленных на овладение основами профессионально-

педагогического общения, включает в себя два цикла:

1. Упражнения, направленные на практическое овладение элементами

педагогической коммуникации, способствующие развитию коммуникативных

способностей, приобретению навыков управления общением.

2. Упражнения по овладению всей системой общения в заданной

педагогической ситуации.

Для того чтобы тренинг был более продуктивен, полезно нескольким

учителям объединить свои усилия. Целесообразно создать межшкольный кружок

или семинар по педагогическому общению для молодых педагогов. В любом

случае работать по предложенной программе должен коллектив учителей,

желательно под руководством опытного педагога.

Первый цикл.

Выработка умения органично и последовательно действовать в публичной

обстановке. Войдите в воображаемый класс, открой те воображаемое окно,

напишите на доске число, пройдите по классу, приготовьте воображаемые

материалы, сядьте за стол;

откройте книгу или классный журнал; прикройте дверь; выйдите из класса.

Повторите эти действия, меняя ритм: быстро войти, быстро пройти по

аудитории и т. п. Постарайтесь найти наиболее подходящий вам ритм в

процессе движения по классу: один ритм движения или быстрая смена ритмов и

т. п. Смена ритмов должна быть оправдана содержанием текущей педагогической

деятельности.

Те же упражнения, но уже с вводными (неожиданными) заданиями: сядьте за

стол, откройте книгу; неожиданный стук в дверь—реагируйте и действуйте; вы

пишете у доски, неожиданно открылось окно — действуйте и т. п.

Формирование мышечной свободы в процессе педагогической деятельности.

(Упражнение начинается с выявления зажатости.)

Согните и напрягите указательный палец руки, проверьте, как

распределяется мышечная энергия, куда идет напряжение (в соседние пальцы, в

кисть, в локоть, в шею, напряглась ли другая рука); постарайтесь убрать

излишнее напряжение—держите палец напряженным, но освободите шею, потом

плечо, затем локоть, чтобы рука двигалась свободно, а палец оставался

напряженным, освободите остальные пальцы, а указательный держите

напряженным.

Освобождение и постепенное зажатие мускулатуры. По счету до десяти

освободите всю мускулатуру, начиная от головы и кончая пальцами ног, а

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8